Offre de remboursement

Pour participer à cette offre, il vous suffit d’acheter un produit éligible auprès d’un revendeur participant entre le 21 août 2026 - 27 septembre 2026.

Vous devez ensuite soumettre une demande du 21 août 2026 au 27 septembre 2026 en utilisant les informations fournies dans le formulaire de demande.

Vous pouvez vérifier l’avancement de votre demande à tout moment sur la page Suivre ma demande.

Le nombre de participations à cette offre est limité à un seul remboursement par foyer. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos modalités de l'offre.

Pour être éligible, vous devez avoir acheté un produit figurant dans les modalités de l'offre. Si votre produit n’y figure pas, vous ne pourrez malheureusement pas soumettre de demande.

Vous pouvez le trouver en :

1. Vérifiant l’arrière de votre appareil où le numéro de série peut être indiqué sous la mention SN.

2. Le numéro de série figure également sur l’emballage dans lequel votre produit a été livré.

Si vous êtes dans l’impossibilité de sélectionner votre date d’achat lors de la soumission, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

Vous avez dépassé la période de soumission.

Vous devez soumettre votre demande du 21 août 2026 au 27 septembre 2026.

Vous n’avez pas effectué votre achat durant la période promotionnelle.

Pour participer, votre achat doit avoir été effectué entre le 21 août 2026 - 27 septembre 2026. En dehors de cette période, vous ne pourrez pas soumettre de demande.

Cela dépend de l’endroit où vous avez effectué votre achat :

1. Si vous avez acheté votre produit en magasin, utilisez simplement le ticket de caisse fourni.

2 Si vous avez acheté votre produit en ligne, utilisez votre facture.

Lorsque vous envoyez votre preuve d’achat, assurez‑vous que les informations suivantes sont clairement visibles et entourées :

1. Date d’achat

2. Nom de l’enseigne

3. Produit acheté

Si vous avez besoin d’aide pour importer votre justificatif d’achat, consultez la rubrique "Comment importer ma preuve d’achat ?"

Il vous sera demandé de télécharger une copie numérique de votre preuve d’achat lors de la soumission de votre demande. La procédure dépend du type de justificatif que vous souhaitez importer.

Preuve d’achat numérique :

Si vous avez effectué votre achat en ligne, votre preuve d’achat vous a probablement été envoyée par e‑mail. Prenez simplement une capture d’écran de votre facture, en veillant à ce que les informations suivantes soient clairement visibles :

1. Date d’achat

2. Nom de l’enseigne

3. Produit acheté

Besoin d’aide pour prendre des captures d’écran ? Sélectionnez votre type d’appareil dans la liste ci‑dessous :

1. Ordinateur Windows

2. Mac

3. iOS (iPhone/iPad)

4. Android 

Vous pouvez également enregistrer l’e‑mail entier au format PDF. Pour cela, sélectionnez généralement Imprimer, puis Enregistrer en PDF. Vous pourrez ensuite importer ce fichier PDF dans votre demande.

Il arrive que les factures soient jointes aux e‑mails au format PDF ; dans ce cas, téléchargez simplement la facture et importez‑la dans le formulaire.

Preuve d’achat papier :

La manière d’importer une preuve d’achat papier (comme un ticket de caisse) dépend du type d’appareil utilisé pour effectuer votre demande. Choisissez votre type d’appareil ci‑dessous et suivez les instructions :

1) J’utilise un PC Windows ou un Mac :

Si vous disposez d’un scanner, vous pouvez simplement numériser votre ticket de caisse et l’importer directement dans votre formulaire de demande.

Si vous n’avez pas de scanner, prenez simplement une photo avec votre téléphone mobile, votre tablette ou votre appareil photo numérique — ou utilisez une application de numérisation. Lors de la prise de photo, assurez‑vous que les informations suivantes sont clairement visibles :

1. Date d’achat

2. Nom de l’enseigne

3. Produit acheté

Vous pouvez ensuite transférer l’image sur votre PC ou Mac. Pour cela, envoyez‑vous simplement l’image par e‑mail et téléchargez‑la depuis votre messagerie.

Vous pouvez également sélectionner l’option la plus adaptée ci‑dessous et suivre les instructions :

1. Je dois transférer mon image vers un PC Windows

2. Je dois transférer mon image vers un Mac

2) J’utilise un téléphone ou une tablette :

Si vous effectuez la demande depuis votre tablette ou téléphone, vous pouvez prendre une photo de votre ticket de caisse ou facture avec votre appareil et importer l’image directement depuis votre galerie.

Importer votre preuve d’achat

Pour importer votre preuve d’achat, cliquez sur Importer, puis recherchez et sélectionnez l’image ou le fichier PDF que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez importer plusieurs documents si nécessaire.

Une fois un document importé, vous pouvez en ajouter d’autres en cliquant sur Ajouter un fichier.

Si vous avez sélectionné un fichier par erreur, vous pouvez le supprimer à l’aide du bouton de suppression (icône de corbeille).

Une fois tous vos fichiers importés, cliquez sur Suivant.

Si une notification vous indique que votre fichier est trop volumineux, vous devrez simplement le redimensionner. Voici comment procéder :

Si vous utilisez un PC Windows :

1. Ouvrez l’image dans l’application Photos de Windows. Cela se fait généralement automatiquement en double‑cliquant sur l’image.

2. Cliquez sur les trois points situés en haut à droite de la fenêtre.

3. Sélectionnez Redimensionner.

4. Sélectionnez M – Idéal pour les e‑mails et les messages.

5. Donnez un nom au fichier dont vous vous souviendrez, puis cliquez sur Enregistrer.

Vous devriez maintenant pouvoir importer le nouveau fichier.

Si vous utilisez un Mac :

Vous trouverez toutes les instructions nécessaires sous Redimensionner, faire pivoter ou retourner une image dans l’application Aperçu sur Mac.

Une fois ces étapes terminées, essayez d’importer votre image à nouveau.

Si vous utilisez un appareil Android :

1. Ouvrez l’appareil photo de votre appareil Android.

2. Sélectionnez Paramètres.

3. Réglez la qualité de l’image sur Standard.

4. Prenez à nouveau la photo de votre preuve d’achat.

Vous devriez désormais pouvoir importer le nouveau fichier. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de régler la qualité de l’image sur Basse.

Si vous utilisez un iPhone ou un iPad :

1. Ouvrez l’application Photos.

2. Recherchez l’image de votre reçu.

3. Touchez Modifier.

4. Touchez le bouton de recadrage dans le coin inférieur gauche.

5. Touchez le carré blanc dans le coin inférieur droit.

6. Choisissez la taille à laquelle vous souhaitez recadrer votre image.

Une fois cela fait, essayez de l’importer à nouveau. Si cela ne fonctionne toujours pas, recommencez les étapes en choisissant une taille encore plus petite.

Il vous sera demandé de fournir vos coordonnées bancaires dans le formulaire de demande afin que nous puissions transférer votre remboursement directement sur votre compte.

1. Nom complet du titulaire du compte (doit correspondre au prénom et au nom saisis dans votre formulaire d'inscription)

2. Code IBAN et SWIFT (BIC)

3. Nom de la banque 

Nous vous enverrons un e‑mail une fois votre demande soumise. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 semaines à compter de la date de réception de la confirmation de votre dossier.

Vous avez reçu un e‑mail vous demandant des informations manquantes. Cela signifie que vous n’avez pas fourni toutes les informations nécessaires pour que votre demande puisse être traitée. Malheureusement, nous ne pourrons pas valider votre demande tant que vous n’aurez pas soumis une nouvelle demande avec les informations correctes. L’e‑mail que vous avez reçu vous indique précisément ce qui manque. 

Voici quelques raisons fréquentes pouvant expliquer cet e‑mail :

1. Nous n’avons pas pu lire votre preuve d’achat. Il se peut que la preuve d’achat fournie soit floue, trop sombre ou illisible pour une autre raison. Dans ce cas, vous devez simplement soumettre une nouvelle demande en vous assurant que l’image soit claire et facilement lisible.

2. La preuve d’achat ne contenait pas toutes les informations requises. La preuve d’achat que vous avez fournie ne présentait peut‑être pas certaines informations essentielles, telles que le nom du revendeur ou le produit acheté. Dans ce cas, vous devez soumettre une nouvelle demande en veillant à fournir un document complet contenant toutes les informations nécessaires.

3. Nous avons reçu un document incorrect. Le document que vous avez importé n’est peut‑être pas une preuve d’achat acceptable. Assurez‑vous que le document fourni prouve que vous avez bien acheté un produit éligible, le montant payé et le lieu d’achat. Les preuves acceptées sont : un ticket de caisse, une facture. Si ce n’est pas le cas, vous devez soumettre une nouvelle demande avec un justificatif approprié. 

Il est probable que votre demande ait été refusée car vous n’êtes pas éligible à cette offre.

Pour participer à cette offre, vous devez avoir acheté un produit éligible auprès d’un revendeur participant entre le 21 août 2026 – 27 septembre 2026. Vous devez également fournir une preuve d’achat acceptable.

Vous trouverez plus d’informations dans les modalités de l'offre.

Ne vous inquiétez pas, nous ne vous avons pas oublié. Tant que vous avez reçu un e‑mail de validation de votre demande, soyez assuré que nous préparons le paiement de votre remboursement et qu’il vous sera envoyé dès que possible.

Nous nous efforçons d’envoyer votre remboursement dans un délai de 10 semaines à compter de la date de réception de la confirmation de votre dossier.

Si vous n’avez pas reçu d’e‑mail de validation, vérifiez vos courriers indésirables ou spam. Vous pouvez également consulter la page Suivre ma demande pour obtenir une mise à jour en temps réel.

Une fois votre demande entièrement traitée, nous vous enverrons un e‑mail pour vous informer que votre remboursement arrivera sous peu.

Nous faisons tout notre possible pour envoyer votre remboursement dans un délai d’environ de 10 semaines à compter de la date de réception de la confirmation de votre dossier.

Dès que votre remboursement sera envoyé, vous recevrez un e‑mail vous indiquant que vous devriez la recevoir prochainement.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande à tout moment en consultant la page Suivre ma demande.

Il est probable que votre demande soit encore en cours de traitement. Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons votre remboursement dès que possible. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 semaines à compter de la date de réception de la confirmation de votre dossier. Dès son envoi, vous serez informé par e‑mail.

Vous pouvez obtenir une mise à jour en temps réel de votre demande à tout moment en consultant la page Suivre ma demande.

Votre remboursement a été effectué aux coordonnées bancaires que vous avez fournies dans le formulaire d'inscription.