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Garantie LG

LG Electronics France offre un service gratuit de réparations sur l'ensemble de ses produits dans les délais prévus par la garantie LG et au travers d'un réseau agréé.
Chaque produit LG a des conditions de garantie propre. Pour de plus amples informations merci de lire le document ci-dessous.

Information sur la période de garantie

Information sur la période de garantie

Période de garantie standard

La garantie LG Electronics se base sur la réglementation en vigueur s'agissant des dommages pouvant être occasionnés à l’utilisateur final

  • La garantie du produit est mise en œuvre par le constructeur et/ou le revendeur, elle permet de réparer votre produit gratuitement en cas de défaut de performance du moment que le produit a été utilisé comme prévu par le constructeur.
  • La période de garantie prend effet à la date d'achat du produit (la facture faisant office de preuve d'achat).
Cas ou la période de garantie peut être réduite de moitié:

Dans le cas où un produit domestique est utilisé à des fins professionnelles

  • Lave-linge : Sauna, bains publics, laverie, etc…
  • Réfrigérateur, Micro-Ondes pot : Restaurant, Cantine,…

Dans le cas où le produit est utilisé dans un environnement inapproprié comme dans un camion, un bateau par exemple. Dans le cas où par exemple un lecteur DVD/Blu-ray serait utilisé dans un but commercial (salle de vidéo, cinéma, ...).

  • Les produits d'occasions ne sont pas pris en garantie,
  • La garantie du produit se base sur la facture d'achat.
A titre général:
A titre général
Période de garantie 2 ans
Produits Téléphonie Mobile, TV, Moniteur, Audio/Vidéo, Hi-Fi, Réfrigérateur, Lavage (Lave-Linge, Sèche-Linge, Lave-Vaisselle), Four, Climatisation, Aspirateurs Robots, Aspirateurs avec et sans fil

Les pièces ou produits de rechange ou de réparation peuvent contenir des matériaux neufs ou ré-usinés équivalent à des matériaux neufs en termes de performance et de fiabilité.

Garanties particulières

Les pièces détachées sont garanties durant la période de garantie initiale du produit, à l'exception de certaines pièces dont voici la liste:

Garanties particulières
Produit Pièce Période de Garantie Pièce
Lave-linge (Avant 2017) Moteur, Tambour 5 ans
Lave-linge, Sèche-linge, Lavante-séchante (Modèles à partir de 2017) Moteur, Compresseur Dual Inverter 10 ans
Réfrigérateurs (Modèles à partir de 2017) Compresseur Inverter 10 ans
Fours micro-ondes Gamme Neochef (Modèles à partir de Juin 2016) Magnetron 10 ans

Réparation Hors Garantie

Prise en charge hors garantie

  • Le dysfonctionnement a eu lieu lors de l'utilisation du produit dans des conditions normales au-delà de la période de garantie (hors garantie ou HG) ou dans des conditions anormales pendant la période de garantie (exclusion de garantie ou EXG)
  • Le distinguo pendant la période de garantie / au-delà de la période de garantie se fait en fonction de la date d’achat de l’appareil par l’utilisateur final

Estimation du coût d’une réparation Hors Garantie à domicile par LG

1) Forfait unique Electroménager * :

LG France vous propose une réparation à domicile à un tarif unique fait par nos propres techniciens ! Un forfait tout compris incluant la réparation – les pièces – le déplacement.
Cela peut s’appliquer en dehors de la période de garantie (HG)** ou en exclusion de garantie (EXG)**.

  • Le coût d'une intervention est encadré par le Code de la Consommation.
  • Ce coût comprend les pièces détachées, la main-d’œuvre et le cas échéant le déplacement.

Pièces

plus

Main d’oeuvre + Déplacement

equal

Coût de la réparation

Les pièces détachées utilisées lors de la réparation hors garantie sont garanties 3 mois

Produits concernés :

Les montants appliqués par LG sont les suivants :

Produits concernés
Lave-linge – Sèche-linge – Lavante-séchante – Lave-vaisselle (1) 179,00€ TTC
Réfrigérateur (2) 179,00€ TTC
  1. (1) Lave-linge : en cas de changement de cuve, le forfait sera de 229,00 € TTC
  2. (2) Réfrigérateur : en cas de porte endommagée, le coût de la réparation se fera sur devis (119,00€ TTC + prix des pièces)
  3. (3) En cas de pièce encore sous garantie (voir onglet « Période de garantie »), le forfait sera de 119,00 € TTC

2) Devis sur mesure Téléviseur* :

2-1 Dans le cas d’une réparation ne nécessitant pas un remplacement de la dalle de votre téléviseur, LG vous propose les devis suivants :

Devis sur mesure Téléviseur
Téléviseur jusqu’à 54 pouces 99,00€ TTC + Prix des pièces
Téléviseur à partir de 55 pouces 119,00€ TTC + Prix des pièces

2-2 Dans le cas où la dalle de votre téléviseur est en panne / cassée, LG vous propose les devis suivants :

Devis sur mesure Téléviseur
Taille de la dalle Jusqu’à 64 pouces 119,00€ TTC + Prix des pièces
Taille de la dalle à partir de 65 pouces 159,00€ TTC + Prix des pièces et déplacement

3) Forfait installation à domicile* :

Nos techniciens LG vous proposent une prestation d’installation de vos produits à domicile. Ceci comprend la mise en place de vos produits et leur configuration initiale (installation, connexions diverses et premier fonctionnement)

ATTENTION : le produit doit être à proximité de son emplacement final (pas de déplacement entre étages, escaliers, ni installation de plomberie, … )

Forfait installation à domicile
Lave-linge – Sèche-linge – Lavante-séchante – Lave-vaisselle Tarif unique : 99,00€ TTC
Réfrigérateur
Téléviseur

Exemples de prestations comprises :

  • Inversion des portes (pour les modèles de réfrigérateurs compatibles)
  • Raccordement sur l’installation d’arrivée/évacuation d’eau existante (réfrigérateurs avec distributeur d’eau, lave-linges, … )
  • Installation de l’appareil : mise à niveau, retrait des vis de bridage, branchement électrique et mise en service
  • Superposition de votre lave-linge et sèche-linge (sous réserve de procurer le kit de superposition adéquat au technicien)
  • Vérifications de l’installation et première utilisation : explications des fonctionnalités et entretien de l’appareil
  • Connexion de l’appareil au réseau domestique (présentation de l’application LG ThinQ)

Exemples de prestations exclues :

  • Travaux de plomberie ou électricité
  • Installation de supports muraux d’écrans ou murs d’image

Pour bénéficier de nos offres de services à domicile ou obtenir un devis de réparation* , vous pouvez contacter notre service client :

* Selon zone géographique

** Modalités HG et EXG dans le tableau ci-dessous.

Cas de Hors Garantie (HG) / d’Exclusion de Garantie (EXG)

Pour savoir si votre produit est HG ou EXG, référez vous au tableau ci-dessous.

Cas de Hors Garantie (HG) / d’Exclusion de Garantie (EXG)
Durée de la garantie 

La période de garantie a expiré (HG).
Produits non LG

Le raccordement d’un produit LG avec tout autre produit d’une autre marque n’est pas couvert par la garantie LG (EXG).
Accessoires non LG

L’utilisation de tout accessoire non LG n’est pas couvert par la garantie LG (EXG).
Intempéries

Toute catastrophe naturelle (tremblement de terre, dommages suite à une tempête, coupure de courant, raz de marée, incendie) mais également les dommages créés par le vent, le gel, le gaz, ne sont pas couverts par la garantie LG (EXG).
Défaut de maintenance de l’utilisateur
  • Du fait de la mauvaise utilisation produit par le client.
  • Du fait que le client n'a pas respecté les indications contenues dans la notice utilisateur.
  • Du fait que le client a changé par lui-même la nature de son produit.
  • Du fait d’un défaut de maintenance de la part de l’utilisateur (court-circuit, usage intensif de multiprise, mauvais raccordement).
  • Du fait que l’utilisateur n'a pas coupé son arrivée d’eau, de gaz ou les deux.
  • Du fait d’un événement extérieur sur son installation internet ou de son antenne TV. Le produit n’est alors plus éligible à la garantie LG (EXG).
Recommandations
  • Il est demandé au client de procéder aux vérifications d'usage avant de contacter le Service Client (à défaut, le déplacement du technicien pourra être facturé même si le produit est toujours sous garantie).
  • Exemple : Vérifiez si le fonctionnement de votre produit est normal, dans le cas d'un lave-linge qui ne vidange pas, vérifiez par exemple que les filtres ne sont pas bouchés.

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