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Garantie LG

Informations sur la Garantie LG

LG Electronics France offre un service gratuit de réparations sur l'ensemble de ses produits dans les délais prévus par la garantie LG et au travers d'un réseau agréé.
Chaque produit LG a des conditions de garantie propre. Pour de plus amples informations merci de lire le document ci-dessous.

Information sur la période de garantie

Information sur la période de garantie

Période de garantie standard

La garantie LG Electronics se base sur la réglementation en vigueur s'agissant des dommages pouvant être occasionnés à l’utilisateur final

  • - La garantie du produit est mise en œuvre par le constructeur et/ou le revendeur, elle permet de réparer votre produit gratuitement en cas de défaut de performance du moment que le produit a été utilisé comme prévu par le constructeur.
  • - La période de garantie prend effet à la date d'achat du produit (la facture faisant office de preuve d'achat).
Cas ou la période de garantie peut être réduite de moitié:

Dans le cas ou un produit domestique est utilisé à des fins professionnelles

  • - Lave-linge : Sauna, bains publics, laverie, etc…
  • - Réfrigérateur, Micro-Ondes pot : Restaurant, Cantine,…

Dans le cas ou le produit est utilisé dans un environnement inapproprié comme dans un camion, un bateau par exemple. Dans le cas ou par exemple un lecteur DVD/Blu-ray serait utilisé dans un but commercial (salle de vidéo, cinéma, ...).

  • - Les produits d'occasions ne sont pas pris en garantie,
  • - La garantie du produit se base sur la facture d'achat.
A titre général:
Période de garantie 2 ans
Produits Téléphonie Mobile, TV, Moniteur, Audio/Vidéo, Hi-Fi, Réfrigérateur, Lavage (Lave-Linge, Sèche-Linge, Lave-Vaisselle), Four, Climatisation, Aspirateurs Robots, Aspirateurs avec et sans fil

Garanties particulières

Les pièces détachées sont garanties durant la période de garantie initiale du produit, à l'exception de certaines pièces dont voici la liste:

Produit Pièce Période de Garantie Pièce
Lave-linge (Avant 2017) Moteur, Tambour 5 ans
Lave-linge, Lavante-séchante (Modèle 2017) Moteur 10 ans

Réparation Hors Garantie

Prise en charge hors garantie

  • - Le dysfonctionnement a eu lieu lors de l'utilisation du produit dans des conditions normales au-delà de la période de garantie (hors garantie ou HG) ou dans des conditions anormales pendant la période de garantie (exclusion de garantie ou EXG)
  • - Le distinguo pendant la période de garantie / au-delà de la période de garantie se fait en fonction de la date d’achat de l’appareil par l’utilisateur final

Estimation du coût d’une réparation

Le coût d'une intervention est encadré par le Code de la Consommation.
Ce coût comprend les pièces détachées, la main-d’œuvre et le cas échéant le déplacement.

Pièces

plus

Main d’oeuvre + Déplacement

equal

Coût de la réparation

Les pièces détachées utilisées lors de la réparation hors garantie sont garantie 3 mois

Cas de Hors Garantie (HG) / d’Exclusion de Garantie (EXG)

Pour savoir si votre produit est HG ou EXG, référez vous au tableau ci-dessous.

Durée de la garantie 

- La période de garantie a expirée (HG)

Produits non LG

- Le raccordement d’un produit LG avec tout autre produit d’une autre marque n’est pas couvert pas la garantie LG (EXG)

Accessoires non LG

- L’utilisation de tout accessoire non LG n’est pas couvert par la garantie LG (EXG)

intempéries

- Toute catastrophe naturelle (tremblement de terre, dommages suite à une tempête, coupure de courant, raz de marée, incendie) mais également les dommages créés par le vent, le gel, le gaz,,, ne sont pas couverts par la garantie LG (EXG)

Défaut de maintenance de l’utilisateur
  • - Du fait de la mauvaise utilisation produit par le client.
  • - Du fait que le client n'a pas respecté les indications contenues dans la notice utilisateur.
  • - Du fait que le client a changé par lui même la nature de son produit
  • - Du fait d'un défaut de maintenance de la part de l'utilisateur (court-circuit, usage intensif de multiprise, mauvais raccordement).
  • - Du fait que l'utilisateur n'a pas coupé son arrivée d'eau, de gaz ou les deux.
  • - Du fait d'un événement extérieur sur son installation internet ou  de son antenne TV.Le produit n’est alors plus  éligible à la garantie LG (EXG)
Recommendation
  • - Il est demandé au client de procéder aux vérifications d'usage avant de contacter le Service Client (a défaut le déplacement du technicien pourra être facturé même si le produit est toujours sous garantie).
  • - EX: Vérifiez si le fonctionnement de votre produit est normal, dans le cas d'un lave-linge qui ne vidange pas, vérifiez par exemple que les filtres ne sont pas bouchés.

Installation / Désinstallation / Réinstallation

- Les frais d'installation , de désinstallation ou de réinstallation sont à la charge du client indépendamment de la période de garantie du produit