追踪訂單

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Q.
訂購流程
A.

提交訂單後,系統將發送訂單確認至登記電郵,內附訂單編號及訂單詳情。

Q.
無法下訂單或無法完成結帳
A.

如你已正確輸入了所有資料但仍無法完成下單程序,請致電 3543-7777與LG Electronics HK Ltd顧客服務部聯絡。

Q.
沒有收到訂單確認電郵
A.

提交訂單後,系統將發送訂單確認至登記電郵。請檢查你的垃圾郵箱或垃圾文件夾中是否有來自LG Electronics HK 的電子郵件。

如仍無法找到我們的訂單確認電郵,請致電 3543-7777與LG Electronics HK Ltd顧客服務部聯絡。

Q.
更改 / 取消訂單
A.

我們只接受在訂單未安排送貨前取消訂單。如已經安排送貨不可更改或取消,亦不設安排退貨或退款。請在下訂單前確保產品項目正確。

Q.
訂單發票
A.

正式發票將於簽收訂單後以電郵發出,你可列印該電郵作紀錄。

Q.
送貨費用
A.

不設最低消費金額,任何貨品均可享免費送貨服務。如簽收後發現貨品有誤或損壞,請致電 3543-7777 與 LG Electronics HK Ltd 顧客服務部聯絡。

Q.
送貨安排 ( 訂單只含配件產品)
A.

我們採用順豐速運作送貨服務。如因交通、地區、天氣及其他因素影響而導致送貨有所延誤、暫停或改期,本公司恕不負任何責任,請與顧客服務部或直接聯絡順豐速運作跟進。

 

  • 直送住宅 / 工商地址:於下單時填寫地址便可 。請確保地址正確無誤,如需安排重新投遞,顧客需支付重新投遞之費用。
  • 順豐站自取:於下單時選擇順豐站

o   訂單寄出後,顧客可根據訂單追蹤編號查看貨品是否已到達你所選擇的順豐站或順便智能櫃地點

o   順豐速運將通過電話或短信與顧客聯絡

o   請於順豐速運聯絡後 3 天內提取包裹,未被提取的訂單將被退回,請聯絡我們的顧客服務部或順豐速運安排重新投遞,顧客需支付重新投遞之費用

 

  • 順便智能櫃自取:於下單時選擇順豐智能櫃地址

o   訂單送達指定順便智能櫃地點後,顧客將收到手機短訊通知取件

o   顧客於取件時,必須前往相應智能櫃並輸入於密碼

o   請於收到短訊後 24 小時內提取包裹,未被提取的訂單將被退回,請聯絡我們的顧客服務部或順豐速運安排重新投遞,顧客需支付重新投遞之費用

 

如訂單含有非配件產品,訂單將根據「非配件產品」條款及程序作送貨安排。

 

送貨地區:香港島、九龍、新界、指定離島地區及澳門。詳情請瀏覽順豐速運網站了解送貨地區列表。

Q.
送貨安排 (訂單含非配件產品)
A.

我們將在訂單及付款確認後約一至五個工作天內安排送貨,顧客可以選擇直送住宅 / 工商地址。

 

  • 直送住宅 / 工商地址:於下單時填寫清楚地址,訂單經確認後不可更改地址。如工商地址,請註明午飯時間及請確保地址正確無誤。 如需安排重新投遞,顧客需支付重新送貨之費用。
  • 訂單確認後,顧客將會收到訂單號碼,可根據該號碼查看貨品是否已被安排送出。
  • 訂單安排後,顧客會於送貨當天收到電話 (只限住宅地址),如顧客未能當天收貨,顧客可更改為下個工作日收貨。
  • 運輸同事將通過電話或短信與顧客聯絡。
  • 請於運輸聯絡後 3 天內收取貨物,未被收取的訂單將被退回,請聯絡我們的顧客服務部安排重新投遞,顧客需支付重新投遞之費用。
  • 住宅送貨時間為上午 11 時至下午 7 時 (指定時間未能提供予客戶);工商地址送貨時間為上午 9 時至下午 6 時。
  • 如貨車未能直達送貨地點,需要另作人手特別安排,推車費用將需由客戶需支付。該項費用 (每50米 HK$50 ),樓梯費 (每7級 HK$20 / 每7級 HK$50 - 對門雪櫃、75" 或以上電視、WashTower )。
  • 若送貨時遇大廈電梯未能正常運作,我們將安排另一送貨時段再次遞送。
  • 如因交通、地區、天氣及其他因素影響而導致送貨有所延誤、暫停或改期,本公司恕不另行通知 ,請與我們的顧客服務部聯絡作跟進。
  • 如欲更改送貨日期及時間,請致電 3543-7777與 LG Electronics HK Ltd顧客服務部聯絡,了解貨品運送狀態。
  • 客戶收貨後需要簽署作實。

送貨地區:香港島、九龍、新界及指定離島地區 (東涌市中心、馬灣及愉景灣只限於星期一及星期四配送)。不設海外送貨。

Q.
重新送貨之費用
A.

非配件產品
運輸聯絡後 3 天內未被收取的訂單將被退回,顧客需支付重新投遞之費用。

 

  • 對門雪櫃 / WashTower $1,014
  • 藍牙耳機 / 藍牙喇叭 / 27” 或以下顯示器 $52
  • 77” 或以上電視 $2,724
  • 冷氣機 $350
  • 其他產品 $175

配件產品
如於限期內未提取包裹,未被提取的訂單將被退回,顧客需支付重新投遞之費用。

Q.
標準基本安裝及特殊安裝費用
A.

爲保障客戶,送貨後請客人不要自行開箱,待安裝師傅到場負責開箱。如自行開箱發現損壞,一律不作退/換貨。如顧客欲更改安裝服務日期,需致電 3543-7777與 LG Electronics HK Ltd 顧客服務部安排。

電視

 

  • 座枱安裝:免費
  • 掛牆安裝:
         OLED 及55” 或以上其他型號 - 免費
         50” 或以下 - 每部 $500

購買 OLED G 系列、 65" 或以上電視選擇掛牆安裝,需進行評估。

洗衣機 / 洗衣乾衣機 / 雪櫃

 

  • 標準安裝:免費
  • 洗衣機 / 洗衣乾衣機 飛頂 : $350
  • 洗衣機 / 洗衣乾衣機 改門 : $280
  • Styler衣物護理機 改門: $1,500
  • 雪櫃 改門: $280
  • 對門雪櫃 拆門: $600 (到付)

購買 WashTower、對門雪櫃及冷氣機需進行評估。

Q.
運輸安裝評估
A.

購買以下產品需於發貨前進行評估,我們將於下單後兩個工作天內與你聯絡。

 

  • 65” 或以上電視並選擇掛牆安裝
  • OLED G 系列
  • WashTower
  • 對門雪櫃
  • 冷氣機
Q.
即日除舊機服務
A.

我們提供即日除舊機服務,收費為 $150 / $200 ( 對門雪櫃及 70” 以上電視 )。如你需要此服務,請於產品加入購物車時選擇「收走現有舊機」服務。

 

你亦可於交易後 5 個工作天內電郵至 weeeseller@lge.com ,我們將協助你安排免費除舊服務 ( 不確保可與送貨同日 ),逾期作放棄除舊服務處理。日後你可直接聯絡香港政府委託之回收商 - 歐綠保 ( +852 2676 8888 ),安排有關服務。

Q.
《產品環保責任條例》(第603章)
A.

根據《產品環保責任條例》(第603章) 所指的受管制電器。該條例就該產品徵收下列循環再造徵費:

 

  • 空調機:每部 $125
  • 電冰箱:每部 $165
  • 洗衣機:每部 $125
  • 電視機:每部 $165
  • 電腦:每部 $15
  • 列印機:每部 $15
  • 掃描器:每部 $15
  • 顯示器:每部 $45
Q.
付款方式
A.

我們接受信用卡 (VISA / 萬事達 MasterCard) 及銀聯卡 (UnionPay)。你亦可享12 個月免息分期 (只限滙豐或渣打銀行信用卡)。

Q.
無法完成結帳
A.

如你已正確輸入信用卡資料但仍無法成功結帳,請致電 3543-7777與LG Electronics HK Ltd顧客服務部聯絡。

Q.
更改密碼或電郵
A.

登入帳戶後,可於「我的帳戶」中更改個人資料,更改後儲存即可。

Q.
必須成為 LG 會員嗎
A.

可以訪客進行購買,無需成為 LG 會員,只需填寫簡單資料以作訂單處理。唯未能享用 LG 會員專有 95 折優惠。

Q.
LG 會員優惠
A.

LG 會員專享 95 折扣及更多不定期優惠,請留意 LG 網站及社交平台了解最新消息。

Q.
私隱政策
A.

我們尊重您的私隱,了解卵我們的私隱及 COOKIE 政策 https://www.lg.com/hk/privacy