TÉRMINOS Y CONDICIONES POLÍTICA DE INSTALACIÓN GRATIS LG 2026 SEGUNDO SEMESTRE – TRADICIONAL – CATEGORÍA HS

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

Los clientes que cuenten con productos de la marca LG, correspondientes a productos de refrigeración, lavado y cocción que requieran instalación de su producto, podrán hacer su solicitud a través de la página de instalaciones en el link www.lg.com/co/soporte/solicitar-instalacion o contactarse con nuestra línea gratuita de atención al cliente 01 8000 910 683. 

 

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:

Instalación gratuita para Lavadoras, WashTower, Nevecones y Lavavajillas LG (En Adelante los productos).

IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTOR:

LG ELECTRONICS COLOMBIA LTDA NIT 830065063-4

VIGENCIA: 1 JUNIO AL 31 DE DICIEMBRE 2026


2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO POR PRODUCTO:

La actividad aplica para instalación de Lavadora carga superior, Lavadora carga frontal, WashTower, Nevecones, y Lavavajillas de la marca LG.

 

Los productos no incluidos en esta Política no contarán con el beneficio.

Por favor tenga en cuenta las siguientes recomendaciones generales para la instalación de todos los productos: 

• El producto debe estar en punto cero, es decir que los puntos hidráulicos, eléctricos y de gas no deben estar ubicados a más de un (1) metro de distancia del producto.
• El piso debe ser firme y debe estar nivelado.
• El espacio de instalación debe contar con áreas de ventilación.
• Los daños ocasionados como resultado de la instalación, manipulación, intervención por un tercero no autorizado por LG, aplicará como eximente de la garantía
• Los puntos de conexión deben contar con medida de voltaje (115 v) y/o presión de agua (Mínimo 20 psi – Máximo 120 psi). De no contar con estas medidas, el producto no será instalado por seguridad del consumidor.
• El servicio no incluye Instalación de dispositivos o accesorios externos a ningún producto. Estos servicios adicionales deben ser acordados entre el cliente y el centro de servicio autorizado de LG que realizará la instalación.
• LG ELECTRONICS COLOMBIA LTDA no se hace responsable por accesorios faltantes después de recibido el producto.
• Verifique si su producto cuenta con el kit de instalación: Algunos productos incluyen el kit de instalación en su interior desde el momento de la compra. En otros productos, como WashTower y lavavajillas, el kit será entregado por el técnico el día de la instalación de manera que cumpla con las especificaciones técnicas. Verifica las tablas de referencia.
• Verifica que toda instalación provenga del centro de servicio autorizado y que la misma tenga una orden de ejecución autorizada por LG ELECTRONICS COLOMBIA LTDA con su número de designación (iniciado con el protocolo RNN).
  
  
  

  3. *PUNTOS DE VENTA AUTORIZADOS*:

La actividad de “Instalación gratuita de los productos marca LG para *Referencias seleccionadas aplica únicamente para compras físicas o virtuales realizadas en la República de Colombia en las regiones Centro, Antioquia, Eje Cafetero, Santander, Valle y Costa y en los siguientes **Puntos de Venta Autorizados:

Región	**Puntos de Venta Autorizados
Centro	Hicel, Innovar
Eje Cafetero	Mercacentro, Lagobo, JAD, Ceveco, La Pipa
Santander	Comercializadora BestBuy, Coomultrasan, Electromuebles, Alca ltda, Comercializadora HVC
Antioquia	Agaval, Electroferia, Hogar y moda, GMJ hogar, Multielectro, Jalbor, Colombia GC, Texcomercial, Electrobello
Valle	Distribuidora Meico, Electrojaponesa, J&L, Arpesod, Distribuidora electrojapones, BP Surticredito
Costa	Grupo Litoral, Socol y Electrocol

4. PRODUCTOS

MODEL_SUFFIX	LINE
WD16EG2S6.AESECOL	F/L
WT15OBTX6.DNBECOL	T/L
WT13NVTB.DNBECOL	T/L
WT19OVTB.ANBECOL	T/L
WT20NBTX6T.ANBECOL	T/L
WT25EGTX6.AEGECOL	T/L
WT18OVTB.ANBECOL	T/L
WT23EGTX6.AEGECOL	T/L
WM25VFXS.ASSECOL	F/L
WM25BFXS.ABLECOL	F/L
WT9ELR.DESECOL	T/L
WD20EGNTS6P.AEGECOL	F/L
GS66SXSC.ABSCCLM	SXS
GS51MPD.AHBCCLM	SXS
GS66SXTC.AMCCCLM	SXS
WT25MT6HK.ABMECOL	T/L
WD12MVC5S6.AMBECOL	F/L
GS51BPP.AHSCCLM	SXS
WT19DV6.ASFECOL	T/L
GM78SGT.AMCCCLM	F/D
WK22VS6P.ASSECOL	F/L
GS77SPP.APZCCLM	SXS
LS77SXTC.AMCCCLM	SXS
WD14BVC2S6.ABLECOL	F/L
GM78SGP.APZCCLM	F/D
WD14VVC4S6.APTECOL	F/L
WM22VV26R.ASSECOL	F/L
WD22VV2S6BR.ASSECOL	F/L
GS66SPY.APYCCLM	SXS
WK14BS6R.APBECOL	F/L
WK25BS6.ABLECOL	F/L
GM92SXV.AEVCCLM	F/D
GM57SXM.AEPCCLM	F/D
WD16EGNTS6P.AEGECOL	F/L
WO20EGNTS6P.AEGECOL	F/L
GM95SXV.AEVCCLM	F/D
GM22SGT.AMCCCLM	F/D
WD22BV2S6BR.ABLECOL	F/L
GM78BGP.APZCCLM	F/D
LM22SGP.APZCCLM	F/D
GS66SPM.AEPCCLM	SXS
WO16EGNTS6P.AEGECOL	F/L
GS66BPM.AEPCCLM	SXS
WT20PBTX6T.APBECOL	T/L
WT17OVTB.ANBECOL	T/L
WT16MVTB.ABMECOL	T/L
WT19MV6.ABMECOL	T/L
WT19DVTB.ASFECOL	T/L
WT18MVTB.ABMECOL	T/L
LS66SGP.APZCCLM	SXS
LM85SXD.ASBCCL1	F/D
WM22VV2S6BR.ASSECOL	F/L
WT20NBTX6T.ANBECOL	T/L
WK14BS6R.APBEQOL	F/L
WH25BFXS6B.ABLECOL	F/L
WM22VV26R.ASSECOL	F/L
WM20VV26W.ASSECOL	F/L
GS44SPY.APYCCLM	SXS
LDNPH654S.ASSELAT	DW
LFDFD4441T.ASTELAT	DW
LDNFC33LS.ASSELAT	DW

 

Wash Tower:

Para este producto debes tener presente las siguientes adecuaciones para instalación:

• Recinto no confinado y con rejillas de ventilación (mínimo 2)
• Punto de gas con válvula de corte individual para el producto
• Puntos de conexión no mayores a un (1) metro de distancia

 

Política de Instalación de Kit de apilamiento (Stacking kit):

Corresponderá a la compra de lavadoras carga frontal y secadoras de la marca LG bajo las siguientes condiciones:

• Compra de lavadora carga frontal y secadora reflejados en la factura.
• Si el consumidor ya cuenta con una lavadora carga frontal o secadora marca LG y adquiere el electrodoméstico complementario (secadora o lavadora carga frontal, según corresponda), LG Electronics entregará el Stacking Kit, siempre que el consumidor presente la factura y se evidencie que la compra del primer producto no supera 1 (un) año de antigüedad.
• Los modelos de productos deben ser compatibles para el apilamiento según las medidas. Esto será determinado al momento de solicitar la instalación.
  
  

5. COBERTURA

Para las compras realizadas en tiendas físicas, la Actividad Promocional tendrá cobertura en las ciudades y zonas donde operan los Puntos de Venta Autorizados. Para las compras a través de tiendas online, la promoción aplica en todo el territorio nacional. El servicio de instalación gratuita estará condicionado a la ubicación del producto y se prestará únicamente cuando este se encuentre dentro de las zonas de cobertura de los Centros de Servicio Autorizados.
 

5.1 Si el lugar donde se realizará la instalación se ubica a una distancia mayor de 60 km desde el centro de servicio autorizado asignado, el desplazamiento tendrá un costo por cada kilómetro adicional. Este costo será negociado con el centro de servicio y será asumido por el cliente. El precio debe ser confirmado por el cliente antes de agendar la visita del servicio técnico.

 

5.2 El Servicio de Instalación sin costo podría tener restricciones territoriales de caso fortuito o fuerza mayor, motivo por el cual LG ELECTRONICS COLOMBIA LTDA. tiene la facultad de negar el servicio técnico si se pone en riesgo la seguridad e integridad del personal técnico.


6. BENEFICIARIOS DE LA ACTIVIDAD:

Las personas que deseen beneficiarse de los privilegios asociados al Servicio de Instalación gratuito deberán cumplir con los siguientes requisitos:

El consumidor declara que leyó y entendió la presente Política de Instalación de productos LG.

6.1 Condiciones para la prestación del servicio:

6.1.1 Para acceder a este beneficio se debe solicitar el Servicio de Instalación dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del electrodoméstico y se debe proporcionar factura de compra del producto.

 

6.1.2 La actividad es válida únicamente en las regiones y territorios descritos de la República de Colombia para los productos importados directamente por LG Electronics Colombia Ltda.

 

6.1.3 Servicio debe ser realizado únicamente por un centro de servicio autorizado de LG, cumpliendo con los estándares preestablecidos en el manual de usuario y/o instalación que acompaña al producto.

 

6.1.4 El producto debe estar ubicado en el sitio en el que se realizará la instalación. Cabe señalar que el servicio de instalación básica gratuita para productos descritos estará sujeto al término de disponibilidad de la red de centros de servicio autorizados a nivel nacional.

 

6.1.5 El servicio de instalación gratuito no incluye:

1. a) Obra civil, plomería, modificación del punto hidráulico, cambio de gas propano a gas natural (viceversa), accesorios y materiales adicionales, ni desmonte de puertas.
2. b) Actividades extras como: logística de entrega de equipos, provisión de cables, servicios eléctricos (Ejemplo: creación de una toma de corriente, suministro de transformadores, instalación disyuntores y enchufes, etc.).

Servicios hidráulicos, permisos de cualquier tipo para instalación (Ejemplo: condominios, organismos oficiales, ayuntamientos, vecinos, etc.), servicios de acceso a lugares altos o de difícil acceso (Ejemplo: andamios, cuerdas y escaladores industriales).

6.1.6 Si existe la necesidad de integrar el producto instalado con otros equipos, este servicio debe ser negociado entre el Centro de Servicio y el Cliente.

 

 

6.2 Costos:

6.2.1 Dado que se generen valores adicionales a la instalación gratuita relacionados a desplazamiento adicional del personal técnico, partes o accesorios faltantes, o demás condiciones que no sean cobijadas por la Política de Garantía, estos deben ser asumidos por el cliente.

6.2.2 LG no otorgará ningún subsidio para la instalación.

 

6.3 Garantía del servicio:

Artículo 8 de la ley 1480 de 2011 “el servicio técnico tiene garantía de 3 meses contados a partir de la entrega del bien a quien solicito el servicio”.

7. GENERALES

LG Electronics Colombia Ltda. podrá modificar, aclarar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, regulatorias o comerciales. Cualquier modificación será publicada en los canales oficiales de la compañía. En todo caso, dichas modificaciones no afectarán los derechos o beneficios adquiridos por los consumidores que hayan cumplido las condiciones de la actividad durante la vigencia de la versión aplicable al momento de la compra."


8. REGISTRO BASE DE DATOS

Con el fin de identificar fácilmente a los compradores de la Actividad Promocional, los compradores deberán diligenciar un formato que estará disponible en la página web www.lg.com/co/soporte/solicitar-instalacion, motivo por el cual los participantes y compradores autorizan expresamente a LG Electronics Colombia Ltda. a usar sus datos para alimentar la base de datos que permitirá identificar fácilmente la entrega de los servicios a los que haya lugar, así como también identificar a los consumidores cuando se comunican con los canales de atención al cliente de LG Electronics Colombia Ltda. Publicados en la página web https://www.lg.com/co/soporte/contactenos/ y de conformidad a los términos de la Ley de Habeas Data y la ley 1581 de 2012 de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales de LG Electronics Colombia Ltda.