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10/31/2019
31/10/2019
2019/10/31
Mantente en contacto a través de nuestros canales digitales para solicitar servicios y consultas
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Queremos brindarte soluciones más prácticas, por eso contamos con una amplia variedad de canales de contacto digitales en los que podemos gestionar tus consultas y solicitud de servicios de forma remota*.
*Aplican Términos y Condiciones de acuerdo al servicio solicitado por el cliente.
Ten en cuenta que este es un servicio adicional que se complementa con nuestras políticas de servicio. Por favor lee nuestros Términos y Condiciones de servicio de acuerdo a tu necesidad.
Soporte remoto en Videollamada (Telepresence)
Nuestra aplicación Telepresence es una herramienta virtual que nos permite diagnosticar problemas en electrodomésticos LG y dispositivos de entretenimiento en el hogar permitiendo que los asesores técnicos diagnostiquen de forma remota los problemas del producto a través del acceso de video en cualquier teléfono inteligente.
Para acceder a este servicio, debes contactarte inicialmente por nuestros canales de atención primarios, si nuestros asesores identifican que se trata de un problema que puede ser solucionado de forma remota, se te agendará una cita por videollamada. Esto evitará la necesidad de generar una visita de Servicio Técnico y solucionar el problema de forma más ágil.
Recuerda que durante toda la consulta tendrás el control de tu celular y de lo que el asesor puede ver a través de tu cámara, por lo que si desear terminar la conversación solo debes presionar la “X” que te aparecerá en la esquina superior izquierda. Sin embargo, te sugerimos que esperes hasta que te hayan generado el diagnóstico para terminar la llamada.
LG Electronics cuenta con un chatbot práctico, intuitivo y con el que podrás solucionar tus inquietudes en cualquier momento, bien sea través de WhatsApp o en nuestro chat en vivo en lg.com.
Ten presente que para acceder a nuestro servicio de chatbot debes leer y aceptar nuestra Política de Privacidad y de cookies
Te sugerimos que para tener una mejor experiencia con nuestro asistente virtual, indiques en tu consulta el problema y el producto para tener una respuesta más precisa de la solución. Ejm: Mi nevera no enfría / Me aparece código CL en la lavadora / Necesito instalar Disney + en mi televisor.
Si deseas ser transferido a un agente, solo debes pedírselo al Chatbot para ser automáticamente transferido con un asesor, el cual te guiará para encontrar una solución.
Nuestros asesores de WhatsApp y chat en vivo te atenderán de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm y los sábados de 8:00 am a 1:00 pm. Domingos y festivos no brindamos atención con asesores.
Haz clic aquí para iniciar tu consulta en WhatsApp.
Inicia aquí tu consulta de chat en vivo
Contamos con Soporte personalizado en vivo a través de nuestra aplicación LG ThinQ , en la que podrás monitorear a través de Inteligencia Artificial en tu Smartphone el funcionamiento de tus electrodomésticos, así como hablar con asesores de soporte al cliente que te guiarán para encontrar soluciones.
Esta consulta será trasladada a nuestros asesores digitales y ellos te guiarán en la consulta. Recibe asesoría personalizada en nuestra aplicación de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y los sábados de 8:00 am a 1:00 pm. Domingos y festivos no brindamos atención con asesores.
En LG Electronics queremos brindarte todas las herramientas posibles que te permitan disfrutar al máximo de nuestra tecnología, es por eso que en nuestra página de Soporte en lg.com disponemos de funciones que te permiten:
¡Son muchos los servicios y herramientas que LG A TU LADO tiene para brindarte!
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