FAQ

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Novità

Q.
Posso acquistare senza registrarmi?
A.
Da oggi fare gli acquisti su LG Online Shop è ancora più facile: non avrai bisogno di creare un account ma semplicemente inserire i tuoi dati e procedere all'acquisto.
IMPORTANTE: per effettuare la cancellazione dell'ordine senza account dovrai contattare il nostro servizio clienti alla pagina supporto via chat, email oppure al numero verde dedicato 800.699.707.

La cancellazione dell'ordine è possibile soltanto se il prodotto non è già stato preparato per la consegna all'indirizzo di spedizione indicato durante il processo di acquisto.
Il servizio clienti è disponible dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi e la domenica.
Per maggiori informazioni visital al sezione "Cancellazione e Reso" delle nostro FAQ.
Q.
Ci sono offerte comprando online?
A.
Ogni settimana nuovi prodotti in offerta da tutto il catalogo LG Online Shop.
TV, Smartphone, Lavatrici, Frigoriferi, Asciugatrici, Monitor, ad un prezzo speciale solo su LG Online Shop.
Cosa aspetti vai subito alla nuova sezione a te dedicata e scopri le OFFERTE in corso.
 

Ordine

Q.
1. Come posso effettuare un ordine?
A.
L'acquisto su LG online shop è semplice e sicuro. Sono necessari pochi passaggi per effettuare un ordine:

1. Seleziona il prodotto che vuoi acquistare, fai clic sul pulsante "Aggiungi al carrello"
2. Scegli se continuare a fare shopping o fare click su "Procedi al checkout"
3. Quando hai finito di fare shopping, clicca su "Il tuo carrello" e poi clicca su "Procedi al checkout". Compila tutte le informazioni necessarie per la consegna e segui le istruzioni per pagare. Riceverai un'email di conferma con il numero dell'ordine.
Q.
2. Per effettuare un acquisto devo essere registrato?
A.
E' possibile effettuare gli acquisti con o senza registrazione.
Se decidi di non effettuare la registrazione la cancellazione dell'ordine è possibile chiamando il numero verde 800.699.707. Penseremo tutto noi, cancellazione e rimborso attraverso il metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Il numero verde è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi e la domenica.
Il sabato invece dalle ore 9:00 alle 13:00
Se invece decidi di creare un account LG sarai reindirizzato su www.lg.com/it. L'acquisto come utente registrato permette di seguire lo stato degli ordini direttamente sulla pagina profilo dell'utente, compresa la cancellazione.
Q.
3. Come posso rintracciare il mio ordine?
A.
Se hai fatto un acquisto senza registrazione contatta il servizio clienti LG alla pagina supporto di LG.com
Potrai comunicare con un operatore tramite chat, email oppure chiamando il numero verde 800.699.707
Il servizio clienti è disponible dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi e la domenica.
Il sabato invece dalle ore 9:00 alle 13:00
Se invece hai effettuato la registrazione, puoi verificare lo stato del tuo ordine nella sezione "I Miei Ordini" dello shop online.
Q.
4. Posso richiedere la fattura di un mio ordine?
A.
Al momento non è possibile richiedere la fattura di un ordine per acquisti su LG Online Shop. La conferma d’ordine che si riceve per email è valevole come prova d’acquisto.
 

Pagamento e Finanziamento

Q.
1. Quali sono i metodi di pagamento accettati?
A.
LG online shop ti permette di utilizzare i seguenti metodi di pagamento:

- Pagamenti con carta di credito: VISA e MASTERCARD
- Pagamenti effettuati tramite MY Bank
Q.
2. Posso cambiare il metodo di pagamento di un ordine?
A.
Una volta effettuato il pagamento sul LG online shop, non è possibile modificare il metodo di pagamento. Per cambiare il metodo di pagamento di un ordine, è necessario annullare l'ordine e effettuarne uno nuovo.
Q.
3. Come posso acquistare un prodotto con IVA agevolata al 4%?
A.
I soggetti portatori di handicap di cui all'articolo 3 della legge 5 febbraio 1992, n. 104 hanno la possibilità di effettuare acquisti di sussidi tecnico/informatici ad uso personale rivolti a facilitare l’autosufficienza e l’integrazione beneficiando della riduzione dell’I.V.A. al 4% (art. 2 comma 9, D.L. 669 del 31/12/96).

Per procedere in tal senso, l’acquirente prima di effettuare un acquisto è tenuto a segnalarlo al nostro Servizio Clienti al numero 800.699.707.

Al fine di ottenere l’agevolazione, è necessario trasmettere la seguente documentazione per posta a LG Electronics Italia Spa, Via Aldo Rossi 4, 20149 Milano:

- copia documento di identità (fronte e retro)
- copia del codice fiscale (fronte e retro)
- specifica prescrizione autorizzativa rilasciata dal medico specialista dell’ASL di appartenenza dalla quale risulti il collegamento funzionale tra la menomazione e il sussidio tecnico/informatico.

- certificato di invalidità ai sensi dell’art. 3 legge 104/92 rilasciato dall’ASL, attestante l’esistenza di una invalidità funzionale permanente rientrante tra le 4 forme ammesse (motoria, visiva, uditiva o del linguaggio)
- indicazione del prodotto che si intende acquistare e un recapito telefonico.

I nostri operatori effettueranno una verifica sulla documentazione trasmessa e, in caso di esito positivo, provvederanno a ricontattare l’acquirente per procedere con il pagamento dell’ordine e l’importo effettivo da corrispondere applicando l’agevolazione.
Q.
4. Posso richiedere la fattura di un mio ordine?
A.
Al momento non è possibile richiedere la fattura di un ordine per acquisti su LG Online Shop. La conferma d’ordine che si riceve per email è valevole come prova d’acquisto.
 

Spedizione

Q.
1. Cosa devo fare se i prodotti che ho ordinato arrivano danneggiati?
A.
Se l'imballaggio del prodotto arriva danneggiato al momento della consegna, è consigliabile aprire il prodotto alla presenza del corriere per verificarne il contenuto; è comunque possibile rifiutare il prodotto al momento della consegna. Se, tuttavia il pacco è intatto, ma all'interno sono presenti prodotti danneggiati, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800.699.707. La procedura di reso può essere attivata solo entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Q.
2. Cosa devo fare se la mia spedizione è stata persa?
A.
Contatta il nostro centro di assistenza clienti a 800.699.707 e comunica il numero di tracking della spedizione.
Q.
3. Cosa devo fare se il corriere non mi trova a casa al momento della consegna?
A.
Se il corriere effettua un tentativo di consegna senza successo (non riesce a trovare nessuno a casa), emetterà un avviso di tentata consegna in cui viene segnalato il numero della filiale da contattare per concordare un'ulteriore consegna.
Q.
4. Che tipologie di consegna sono disponibili?
A.
La spedizione per i prodotti di piccole dimensioni (smartphones, prodotti audio video, microonde, monitor e TV uguali o inferiori a 43 pollici) avviene con modalità Standard (consegna fronte strada). La spedizione per i prodotti di grandi dimensioni (TV sopra i 43 pollici e grandi elettrodomestici) include automaticamente anche la consegna al piano con appuntamento ed eventuale installazione (disimballo e collegamento).
Q.
5. Quanto costa la consegna?
A.
PROMOZIONE: per l’apertura del nuovo LG Online Shop la consegna è gratuita su tutti i prodotti!
CONSEGNA STANDARD GRATUITA per i seguenti prodotti:
Smartphones, Soundbar, Lettori Blu-Ray, Impianti Mini HI-FI, Casse Bluetooth, Microonde, Monitor PC, TV fino a 43 pollici

CONSEGNA AL PIANO SU APPUNTAMENTO al costo di 39€ per i seguenti prodotti:
- TV e Monitor sopra i 43 pollici
- Grandi Elettrodomestici (Lavatrici, Asciugatrici, Frigoriferi)

CONSEGNA AL PIANO E INSTALLAZIONE SU APPUNTAMENTO al costo di 49€ per i seguenti prodotti:
- TV e Monitor sopra i 43 pollici
- Grandi Elettrodomestici (Lavatrici, Asciugatrici, Frigoriferi)

Sarà possibile scegliere la tipologia di spedizione durante l'acquisto del prodotto nella pagina del checkout (salvo promozioni in corso).
Q.
6. Quali sono i tempi di consegna?
A.
A seguito delle misure finalizzate al contenimento del COVID-19, LG Electronics Italia continua nel garantire il servizio di spedizione e di installazione dei prodotti disponibili e acquistabili su LG Online Shop. In questo periodo le spedizioni potranno subire alcuni ritardi e non garantire i tempi di consegna di una normale operatività.

Il nostro operatore Fast-Est è attivo nell’assicurare il massimo livello di protezione dei propri dipendenti ma anche degli stessi clienti presso i quali esegue la consegna dei prodotti di LG Online Shop.

NORMALI TEMPI DI CONSEGNA (fuori dal periodo COVID-19)

Tempi di consegna TV e Monitor sopra i 43 pollici e grandi elettrodomestici (su appuntamento):
LOMBARDIA Consegna 3 GIORNI LAVORATIVI
NORD Consegna tra 4 e 5 GIORNI LAVORATIVI
CENTRO Consegna tra 4 e 5 GIORNI LAVORATIVI
SUD Consegna tra 4 e 6 GIORNI LAVORATIVI
ISOLE Consegna tra 5 e 7 GIORNI LAVORATIVI

Tempi di consegna per TV e Monitor uguali o inferiori a 43 pollici, smartphones e piccoli elettrodomestici:
LOMBARDIA Consegna entro 2 GIORNI LAVORATIVI
NORD Consegna tra 2 e 3 GIORNI LAVORATIVI
CENTRO Consegna tra 2 e 3 GIORNI LAVORATIVI
SUD Consegna tra 3 e 4 GIORNI LAVORATIVI
ISOLE Consegna tra 4 e 5 GIORNI LAVORATIVI
Q.
7. Ci sono dei limiti territoriali per la consegna dei prodotti?
A.
Per gli ordini effettuati attraverso LG Online Shop è disponibile esclusivamente la consegna all’interno del territorio italiano.
Non è garantito il servizio di installazione nelle zone disagiate o in località particolarmente difficili da raggiungere.
LG Italia si riserva il diritto di contattare il cliente per un eventuale preventivo per il trasporto della merce nel caso in cui ci siano problemi con la destinazione della spedizione.
 

Cancellazione e Reso

Q.
1. Come posso cancellare un ordine?
A.
Per cancellare un ordine, fino a quando il prodotto non ti è stato consegnato, è possibile contattando il nostro servizio clienti, inviando un'email al seguente LINK per confermare la volontà di cancellazione dell'ordine.
All'interno dell'email sarà necessario specificare:
- Indirizzo Email
- Numero dell'ordine

La cancellazione dell'ordine è possibile soltanto se il prodotto non è già stato preparato per la consegna all'indirizzo di spedizione indicato durante il processo di acquisto.
Quando riceviamo una richiesta di cancellazione ordine cerchiamo di fare il possible per interrompere la procedura di evasione senza ulteriori interventi da parte dell’acquirente. Tuttavia, se il prodotto è già stato consegnato al vettore, potrebbe essere necessario respingere direttamente il Prodotto qualora questo fosse consegnato dal corriere.
Per maggiori informazioni contattare il nostro Customer Service al numero verde 800.699.707.
Q.
2. Che cos'è il diritto di recesso?
A.
Gli acquisti effettuati su questo sito sono considerati delle “vendite a distanza” e sono soggetti agli articoli da 45 a 67 del D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (Codice del Consumo).
Nell’ambito di una vendita tramite internet, il consumatore è titolare del cosiddetto “diritto di recesso”, che prevede il diritto del consumatore di restituire il prodotto acquistato online e ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Si ricorda che il diritto di recesso spetta esclusivamente al cliente consumatore. Richieste di recesso avanzate da acquirenti professionisti o da persone giuridiche non saranno prese in considerazione.

Puoi consultare le altre domande della FAQ per avere informazioni più dettagliate su come funziona il diritto di recesso.
Q.
3. Posso restituire un prodotto?
A.
È possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, mediante una dichiarazione esplicita che comprenda nome e cognome e contatti dell'aquirente, il numero d'ordine e il modello del prodotto da rendere, contattando LG secondo le seguenti modalità:

Compilando il form di contatti a questo LINK e inviando le seguenti informazioni:
- NOME E COGNOME
- NUMERO D'ORDINE
- CODICE PRODOTTO
- DESCRIZIONE
- QUANTITÀ

È necessario che:
- Il prodotto sia integro
- Non siano state rimosse e/o alterate etichette e codici identificativi
- Il prodotto sia restituito nella sua confezione originale
- Il prodotto sia completo degli accessori originali in dotazione

È anche possibile utilizzare il modulo di recesso scaricabile ai seguenti link:
MODULO DI RESO – ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
(da utilizzare in caso di reso di TELEFONIA MOBILE, AUDIO VIDEO, FORNI A MICROONDE, MONITOR TV)

MODULO DI RESO – ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
(da utilizzare in caso di reso di LAVATRICI/LAVASCIUGA/FRIGORIFERI/CLIMATIZZATORI/TV)

In alternativa, è possibile inviare una comunicazione via posta a LG Electronics Italia S.p.A. via Aldo Rossi 4 20149 Milano allegando il modulo stampato e firmato.
A seguito della trasmissione, riceverai una comunicazione di conferma del tuo recesso.
Il diritto di recesso è esercitabile soltanto dagli acquirenti consumatori.
Q.
4. Come faccio a restituire un prodotto?
A.
Sei hai esercitato il tuo diritto di recesso, il prodotto andrà restituito secondo le seguenti modalità:
Prodotti di “piccole dimensioni”: smartphones, Soundbar, Lettori Blu-Ray, Impianti Mini HI-FI, Casse Bluetooth, Microonde, Monitor PC, TV fino a 43 pollici.

Dovrai inviare i beni al seguente indirizzo:
Geodis Logistics Italia
Via Dogana Pò 29015
Castel San Giovanni (PC)
Blocco C Rif Dorati – Colla
La restituzione dovrà avvenire il prima possibile e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso (farà fede la data di spedizione).
I costi di spedizione sono a tuo carico.

Prodotti appartenenti alle seguenti categorie: TV e Monitor sopra i 43 pollici e grandi elettrodomestici e, in generale, tutti i beni non rientranti nella categoria dei beni di “piccole dimensioni”.
Per questa tipologia di prodotti, LG Electronics Italia S.p.A. procederà al ritiro del prodotto direttamente presso il domicilio indicato in sede di recesso. Questa modalità di ritiro, tuttavia, è possibile solo se il domicilio è situato sul territorio italiano.
A fronte della ricezione della comunicazione di recesso, LG Electronics Italia S.p.A. ti contatterà per concordare il prelievo del prodotto.
Q.
5. Come avviene il rimborso a seguito del recesso?
A.
A fronte del recesso, LG Electronics Italia S.p.A. provvederà a restituire, senza ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dall’avvenuta ricezione della comunicazione di recesso, tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (a eccezione di eventuali costi aggiuntivi sostenuti nel caso in cui sia stato richiesto un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna).
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato dper la corresponsione degli importi dovuti, salvo che non sia stato espressamente convenuto altrimenti; in nessun caso ti sarà addebitato alcun importo per tali operazioni di rimborso.
LG Electronics Italia S.p.A. potrà rifiutarsi di provvedere al rimborso sino a quando non abbia ricevuto i beni oggetto di recesso oppure finché non sia stata fornita prova che i beni sono stati rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Q.
6. Posso cambiare un prodotto che ho ordinato?
A.
È possibile modificare un prodotto ordinato con un altro dello stesso tipo, a meno che il prodotto non sia stato restituito o la spedizione sia già stata effettuata. Per modificare un ordine, si può annullare l'ordine dalla sezione "I Miei Ordini". Per ulteriori informazioni è possibile contattare il servizio clienti al numero 800.699.707.
 

Garanzia e RAEE

Q.
1. Che cosa sono i RAEE?
A.
Secondo il D.Lgs. 49/2014 “Attuazione della direttiva 2012/19/UE sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE)”, “RAEE” è l’acronimo di “Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche”, vale a dire i rifiuti di apparecchiature che dipendono, per un corretto funzionamento, da correnti elettriche o da campi elettromagnetici. I prodotti che vendiamo su LG online shop, come telefoni, TV, monitor ed elettrodomestici sono tutti apparecchiature elettriche ed elettroniche e, quando devono essere smaltiti, diventano dei RAEE. I RAEE non possono essere smaltiti come i normali rifiuti e, a tal proposito, vi invitiamo a consultare le informazioni in merito alla gestione del fine vita dei nostri prodotti che potete trovare nel manuale utente.
Q.
2. Vorrei acquistare un prodotto (ad esempio, un frigorifero o una lavatrice), chi si occuperà di ritirare e smaltire il mio vecchio prodotto?
A.
Hai diritto al ritiro gratuito del vecchio prodotto equivalente a quello acquistato secondo la formula 1 contro 1 (un prodotto acquistato, un prodotto equivalente da ritirare). Ricordati che per esercitare questo diritto dovrai selezionare l'apposita opzione durante il processo di acquisto, altrimenti LG non potrà effettuare alcun ritiro e non saranno ammesse richieste di ritiro successive.
Q.
3. Che cos'è il ritiro dei Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche "1 contro 1"?
A.
Il D.Lgs. 49/2014 “Attuazione della direttiva 2012/19/UE sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE)” prevede che al momento della fornitura di una nuova apperecchiatura elettrica ed elettronica destinata ad un nucleo domestico, l’acquirente possa richiedere il ritiro gratuito, in ragione di uno contro uno, dell’apparecchiatura usata di tipo equivalente. Con apparecchiatura di tipo equivalente si intende una apparecchiatura che abbia svolto la stessa funzione dell’apparecchiatura fornita.
In pratica, se acquisti un prodotto nuovo hai diritto a richiedere, a titolo gratuto, il ritiro del tuo vecchio prodotto. Ricorda che il prodotto deve essere "equivalente".Ad esempio, se compri una lavatrice ritireremo una lavatrice, se compri un TV OLED, ritireremo il tuo vecchio TV (anche se fosse un modello a tubo catodico). Ritireremo solo un vecchio prodotto per ciascun nuovo prodotto acquistato. Infine, il ritiro per lo smaltimento dell'usato può essere richiesto solo nel caso prodotti per uso domestico: LG non ritirerà prodotti utilizzati nell’ambito di attività professionale, commerciale o artigianale.
Q.
4. Ho richiesto il ritiro dell'usato, cosa devo fare ora?
A.
Facciamo il possibile per assicurarci che il tuo vecchio prodotto venga ritirato contestualmente alla consegna del nuovo e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla richiesta di ritiro. Ricordati però che dovrai disinstallare e preparare il prodotto vecchio per il ritiro (ad esempio, se si tratta di un frigorifero andrà svuotato di tutti gli alimenti). Inoltre, non rispondiamo di eventuali dati o contenuti (né dell’eventuale backup) presenti sui prodotti al momento del ritiro (ad esempio, ove possibile ti consigliamo di cancellare tutti i dati personali presenti sul vecchio dispositivo prima di consegnarlo per il ritiro). I nostri operatori potrebbero rifiutarsi di effettuare il ritiro nel caso in cui ciò costituisse il rischio per la salute o la sicurezza.
Q.
5. Che cos'è a garanzia legale di conformità?
A.
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità, della durata di 24 mesi a partire dalla data di consegna del prodotto.
La garanzia è prestata dal venditore, che è responsabile nei confronti del consumatore per
qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. Il consumatore deve denunciare il difetto entro 2 mesi dalla sua scoperta.
Nel caso in cui venisse riscontrato un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, entro un termine congruo e senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del bene, a meno che il rimedio prescelto non sia oggettivamente impossibile od eccessivamente oneroso rispetto all'altro. In tale caso, al consumatore spetterà il rimedio residuo.
Nel caso in cui sia la riparazione che la sostituzione siano oggettivamente impossibili, eccessivamente onerosi, oppure non siano avvenuti in un tempo congruo, o, ancora, hanno causato un notevole inconveniente, il consumatore può richiedere una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del contratto di vendita.
Maggiori informazioni sui rimedi e sulle relative condizioni di applicabilità della garanzia legale possono essere consultate nel presente documento che contiene un estratto del Codice del Consumo in materia di garanzia legale.
Q.
6. Esistono altri tipi di garanzia?
A.
LG Electronics Italia S.p.A., in qualità di produttore dei beni venduti attraverso questo sito offre anche una garanzia convenzionale. La garanzia convenzionale è aggiuntiva e non sostitutiva rispetto alla garanzia legale di cui gode il consumatore in base alla legge.
Per conoscere la durata, i termini, le condizioni, le limitazioni e le procedure di attivazione specifiche per ciascun prodotto coperto da garanzia convenzionale LG consultare l’apposito certificato di garanzia che si trova accluso al prodotto.
Q.
7. Posso estendere la garanzia o comunque proteggere i miei prodotti anche dopo la scadenza della garanzia?
A.
LG ha attivato un programma di assistenza aggiuntiva che può coprire i tuoi prodotti LG, compresi quelli acquistati da LG online shop, sia durante che successivamente alla scadenza dei termini di garanzia. È il nostro servizio “LG Premium Care”. Per maggiori informazioni visita il sito lgpremiumcare.it
Q.
8. Ho un problema con un prodotto. A chi mi devo rivolgere?
A.
Puoi contattare il nostro servizio assistenza clienti al numero 800.699.707. Questo numero è attivo anche per segnalare richieste di assistenza in garanzia.
Q.
9. Reclami
A.
Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 in materia di Alternative Dispute Resolution e Online Dispute Resolution vi informiamo che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione delle controversie derivanti dall’acquisto di beni online (“online dispute resolution” o “ODR”). La piattaforma è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

LG Electronics Italia S.p.A. non si avvale di alcun organismo ADR di cui agli artt. 141-bis e ss. del D.Lgs. 206/2005 e s.m.i (Codice del Consumo).