Se riscontri blocchi o errori di un'app durante la sua esecuzione, questo potrebbe indicare problemi di connessione di rete.
Innanzitutto, esamina la connessione via cavo tra il televisore e il router Internet. Se le anomalie persistono, controlla lo stato della connessione di rete nel menu delle impostazioni del televisore.
Prova a connetterti a un'altra rete (ad es. tramite tethering/hotspot) e verifica la presenza di eventuali errori.
Prova così
Hai la versione aggiornata dell' app?
Entra nel Content Store (App), e cerca l'app che non si apre.
Cliccando su di essa aprirai il riepilogo e da lì potrai aggiornarla, se possibile.
Verifica anche la disponibilità di aggiornamenti per la Smart TV.
Dopo ogni aggiornamento è consigliabile eseguire un ripristino.
Prova a rimuovere e installare nuovamente l' app.
Hai provato a disabilitare la modalità Avvio rapido nelle impostazioni della TV?
TV 2023: premi a lungo il tasto Impostazioni (ingranaggio o SETTINGS), Generale - Sistema - Impostazioni aggiuntive - Avvio rapido+.
TV 2021 e 2022: premi a lungo il tasto Impostazioni (ingranaggio o SETTINGS), Generale - Dispositivi - Gestione TV - Avvio rapido+.
TV precedenti: premi a lungo il tasto Impostazioni (ingranaggio o SETTINGS), Generale - Impostazioni aggiuntive - Avvio rapido+.
A questo punto spegni la Smart TV staccando il cavo dalla spina e riprova dopo averla accesa.
Il televisore è collegato alla rete?
➔ Seleziona Connessione nel menu Impostazioni della TV e verifica se lo stato della connessione di rete indica Connessa a Internet.
Verifica della connessione di rete del televisore
(1) Accendi il televisore e premi il tasto Impostazioni sul telecomando.
(2) Seleziona Tutte le impostazioni nel menu Impostazioni.
(3) Seleziona Connessione e verifica se Connessione di rete cablata o Connessione di rete wireless indicano Connessa a Internet.
Se appare Non connesso, stabilisci nuovamente la connessione di rete.
La rete viene appare come Connessa a Internet, ma non è ancora possibile accedere a Internet?
➔ Vai su Impostazioni per verificare la connettività di rete punto per punto.
Come accennato in precedenza, vai al menu Connessione e seleziona Connessione di rete cablata o Connessione di rete wireless e quindi Impostazioni avanzate Wi-Fi.
Verrai indirizzata/o alla schermata in cui potrai visualizzare lo stato della connettività di rete nei diversi stadi.
Hai controllato lo stato della rete punto per punto?
➔ Controlla se è presente un segno X tra le icone nella schermata Stato connessione di rete.
Verifica dello stato della rete per stadi
(1) Le icone sullo schermo corrispondono a TV, Gateway, DNS e Internet (da sinistra a destra).
Se tutti gli stadi non presentano problemi, tutte le icone risulteranno collegate tramite una linea verde.
(2) Se è presente un segno X tra TV e Gateway, controlla il collegamento via cavo tra il televisore e il router.
Se non ci sono problemi, riavvia il modem via cavo e quindi il router nell'ordine specificato e ripristinali.
Dopo il ripristino, spegni il televisore, riaccendilo e ricollegalo alla rete.
(3) Se non ci sono problemi con la TV, ma viene visualizzato un segno X tra Gateway e DNS o Internet,
Scollega il router e quindi il modem via cavo, attendi almeno 10 secondi, quindi ricollegali.
Premi il tasto Reset sul router e sul modem via cavo per ripristinarli.
Se l'anomalia persiste, contatta il provider di servizi Internet.
Hai collegato la televisione a un' altra rete, per escludere un' anomalia legata a questa?
Qualora le verifiche non fossero risolutive, prova a collegare la televisione a una rete differente, ad esempio all' Hotspot Wi-Fi generato dal tuo smartphone.
Spegni la Smart TV staccando il cavo dalla spina e prova il nuovo collegamento dopo averla accesa.
Hai verificato il DNS?
Modelli webOS 6.0 (2021) e successivi:
Nel caso di connessione Wi-Fi, premi il tasto ingranaggio (impostazioni o SETTINGS), accedi a Tutte le impostazioni - Generale - Rete - Connessione Wi-Fi - (Altre impostazioni di rete) - Impostazioni avanzate Wi-Fi, scegli Modifica e togli la spunta a Connetti automaticamente.
Seleziona Server DNS e quindi inserisci il valore 8.8.8.8.
Nel caso di connessione via cavo, premi il tasto ingranaggio, accedi a Tutte le impostazioni - Rete - Connessione cablata (Ethernet), scegli Modifica e togli la spunta a Connetti automaticamente.
Seleziona Server DNS e quindi inserisci il valore 8.8.8.8.
Modelli precedenti:
Premi il tasto ingranaggio (impostazioni o SETTINGS), accedi a Tutte le impostazioni - Connessione - (Impostazioni connessione di rete) e seleziona o Connessione Wi-Fi - Avanzate Wi-Fi o Rete cablata, in base al tuo tipo di collegamento.
Scegli Modifica e togli la spunta a Connetti automaticamente.
Seleziona Server DNS e quindi inserisci il valore 8.8.8.8.
In caso di connessione via cavo, premi il tasto ingranaggio (impostazioni o SETTINGS), accedi a Tutte le impostazioni - Connessione - (Impostazioni connessione di rete) - Connessione cablata (Ethernet) e imposta IPv6 su disattivato.
In caso di connessione senza fili, premi il tasto ingranaggio, accedi a Tutte le impostazioni - Connessione - (Impostazioni connessione di rete) - Connessione Wi-Fi - Connetti al Wi-Fi - Impostazioni avanzate Wi-Fi e imposta IPv6 su disattivato.
Controlla le impostazioni Paese dei servizi LG sul televisore.
➔ Per accedere a servizi come contenuti premium o al download di app, è necessario impostare il Paese dei servizi LG su Italia. (in alcuni casi può essere utile impostare su un altro paese a caso e salvare, quindi rimettere su Italia nuovamente in modo da confermare i dati sul server)
Controllo del Paese dei servizi LG
➔ webOS 5.0 2020
Premi il tasto
sul telecomando del televisore e seleziona
Tutte le impostazioni → Generale → Posizione → Paese dei servizi.
(1) Come accennato in precedenza, accedi al menu Tutte le impostazioni e quindi seleziona Posizione in Generale.
(2) In Posizione, assicurati che il Paese dei servizi
sia impostato sul paese Italia. (in alcuni casi può essere utile impostare su un altro paese a caso e salvare, quindi rimettere su Italia nuovamente in modo da confermare i dati sul server)
Se il Paese dei servizi
è impostato su Altro, potresti non essere in grado di installare app.
Come impostare il Paese dei servizi nel menu ImpostazioniwebOS 22 2022
Premi il tasto
sul telecomando del televisore e seleziona Tutte le impostazioni → Generale → Sistema → Posizione → Paese dei servizi.
webOS 6.0 2021
Premi il tasto
sul telecomando del televisore e seleziona Tutte le impostazioni → Generale → Sistema → Posizione → Paese dei servizi
.
webOS 4.5 2019
Premi il tasto
sul telecomando del televisore e seleziona Tutte le impostazioni → Generale →
Posizione
→ Paese dei servizi
.
webOS 4.0 2018
Premi il tasto
sul telecomando del televisore e seleziona Tutte le impostazioni → Generale →
Posizione
→ Paese dei servizi
.
webOS 3.5 2017
Premi il tasto
sul telecomando del televisore e seleziona Tutte le impostazioni → Generale →
Posizione
→ Paese dei servizi
.
Hai effettuato il reset della TV?
Una volta completata l'operazione, dovrai configurare di nuovo la TV e accettare i Contratti utente necessari. Per approfondire:
clicca qui.
Questa guida è stata creata per riassumere tutti i modelli, quindi alcune immagini o contenuti potrebbero non adattarsi al tuo prodotto.
