常見問題

LG會員帳戶

問 1. 申請LG會員有什麼好處？: 答
無論您是否已擁有LG產品，您都可免費申請成為LG會員，升級您的消費體驗。您可查看購買紀錄及訂單資訊、及進行產品註冊、瀏覽所購買的發票，並能獲得最新優惠活動資訊。

問 2. 登入LG會員帳戶，您可以修改以下資訊：: 答
● 個人資訊
● 取消或修改訂單
● 變更配送地址

問 3. 如何登入LG會員帳戶？: 答
在LG官網(https://www.lg.com/tw) 頁面右上方，您可找到人形圖案的[會員登入/ 註冊]快速連結。

問 4. 如果沒有申請LG會員，我可以於LG線上商城購物嗎？: 答
當然可以！您可以訪客身份進行購物，但無法享受專屬LG會員的完整服務及不定期優惠資訊。

問 5. 我可以在何處諮詢產品相關問題？: 答
若您有產品相關問題，歡迎您使用以下方式聯繫我們！

1.售後服務專線 : 0800-898-899　(行動電話請改撥 (02) 2162-1196)
客服服務時間：星期一至星期五(正常上班日, 不含國定假日) AM 8:30 至 PM 20:00
(非客服服務時間請在語音留言或官網登記，我們將於客服服務時間盡速與您聯繫)

2.Line官方帳號：https://page.line.me/xou5836o?openQrModal=true

3.電子郵件：https://www.lg.com/tw/support/email

4.線上即時諮詢 Livechat（點擊官網右下方按鈕，即可開始諮詢）
本公司之線上客服Livechat服務使用Zendesk系統處理相關資訊，並發送至本公司線上客服Livechat負責單位，
此外，我們將會需要收集您的姓名、電子郵件，用於回覆您的疑問、介紹產品及提供購買建議之用途。
線上客服Livechat包括線上視訊、語音通话、線上通話、即時訊息傳送之服務，只有取得您的同意後，才會開始以上服務。
如您同意進行線上視訊、語音通话、線上通話之服務，本公司將會進行錄音，並於Zendesk系統中保留2週後進行刪除。

訂單&配送

問 1. 我要如何確定訂單成功與否？: 答
如您的訂單成立，LG將發送訂單確認信到您所註冊的Email。(請檢查您所有的Email信箱，包含垃圾郵件夾)。如果您是以LG會員身份完成訂單，可直接登入MyLG會員帳戶查看訂單狀態。

問 2. 可以追蹤訂單配送進度嗎？: 答
● 一旦您的訂單成立並完成付款，LG將通知指定合作的物流中心開始配送，並將有專人盡快預約安裝與派送時間。到貨日（收貨日）將以合作物流公司與顧客電聯約定時間為準。
● 如您是以LG會員身份購物，也可以登入LG會員帳號，查詢訂單狀態；如您是以訪客身份進行購物，您可透過LG合作物流的查詢網站 (https://lerpws.amigodog.com.tw:8088/)來查詢訂單狀態。

問 3. 訂單送達大概需要多久時間？: 答
＊近來為物流量高峰期，配送時間將可能延長5-7天，如有不便敬請見諒，或來電客服詢問，謝謝＊
● 宅配
1. 北部地區：D+1 工作日
2. 中南部地區：D+2 工作日
3. 運送偏遠地區：物流公司與客戶客約時間為準
● 宅配含安裝
1. 北部地區：D+3~7 工作日
2. 中南部地區：D+3~7 工作日
3. 運送偏遠地區：物流公司與客戶客約時間為準

*D為訂單經LG線上商城審核通過之日，16: 00後系統將自動列為隔日訂單
*工作日為星期一至星期五，周末以及國定假期之訂單，物流公司將會延至工作日開始聯繫，若有不便敬請見諒

*偏遠地區
新北市:三芝區、石門區、金山區、萬里區、貢寮區、坪林區、石碇區、平溪區、雙溪區、烏來區
台北市:陽明山
桃園 :復興區、新屋區
新竹:尖石、五峰
苗栗 :西湖、獅潭、後龍、公館、頭屋、泰安、大湖、南庄、三灣、銅鑼、三義、竹南、頭份、造橋
台中:和平區、谷關
彰化 :二水、二林、竹塘、芳苑、溪州、田中、大城
南投 :信義、仁愛、埔里、國姓、竹山、鹿谷、魚池、中寮
嘉義 :大埔、阿里山、番路、梅山、竹崎、布袋、東石
雲林 :古坑、麥寮、口湖
台南 :玉井區、楠西區、左鎮區、南化區、佳里區、關廟區、將軍區、學甲區、龍崎區、下營區、麻豆區、官田區、北門區
高雄 :桃源區、那瑪夏區、茂林區、甲仙區、六龜區、杉林區、美濃區
屏東 :瑪家、來義、霧臺、恆春、車城、枋山、牡丹、滿州、內埔、鹽埔、南州、新埤、林邊、佳冬、高樹、枋寮、春日、三地門、泰武、來義、獅子
宜蘭 :蘇澳、南澳、大同、頭城
花蓮 :秀林、萬榮、卓溪
台東:台東、池上、關山、鹿野、卑南、東河、海端、延平、太麻里、金峰、大武、達仁、成功、長濱

問 4. 我可以修改或取消訂單嗎？: 答
訂單成立後，若要取消，請登入LG會員帳戶>我的訂單>進行取消。如果您需要進一步的協助，請致電0800-898-899 (行動電話請改撥 (02) 2162-1196) 與LG客服中心聯繫。

問 5. 我可以用電話下訂單嗎？: 答
目前我們只開放透過網路於LG線上商城下訂單，不開放以電話下訂單。

問 6. 如果在LG線上商城購買時遇到困難該怎麼辦？: 答
您可於周一至周五(正常上班日)的早上8:30到晚上8:00透過客服專線 0800-898-899 (行動電話請改撥 (02) 2162-1196)來詢問相關問題；非服務時間請使用語音留言或於官網 https://www.lg.com/tw/support/chat-email 登記，也可加入Line官方客服留言，我們將於服務時間盡速與您聯繫。服務時間如有異動請詳見官網公告。

付款

問 1. 我可以用什麼方式付款?: 答
LG線上商城接受信用卡或金融卡線上刷卡(一次付清)，包括VISA、MasterCard、JCB信用卡，不接受國外卡。Apple裝置使用者更可以使用Apple Pay進行付款。

問 2. 如何確認我的訂單已經付款成功？: 答
款項將在LG接受您的訂單後支付。如您的訂單已成功付款，訂單確認的Email中將會提供訂單編號。

退貨&退款

問 1. 可以申請退貨/退款嗎？: 答
可以！依照消費者保護法規定，消費者享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。若您改變心意或您所購買的商品不適合，在商品未經拆封使用的情況下並於七天猶豫期間內，您可以申請退貨/退款。

退貨方式：
您可登入LG會員帳戶申請退貨/退款，或致電0800-898-899 (行動電話請改撥 (02) 2162-1196) 與LG客服中心聯繫。

注意事項：
一、七天猶豫期之計算基準：是由消費者收到商品的次日起算七天。
二、商品到貨日將以合作物流公司與顧客電聯約定時間為準。
三、猶豫期並非試用期，退貨時請保持產品及外包裝原始狀態(商品、所屬附件、包裝紙盒(袋) 無破壞、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，請勿污損商品或損害商品功能(含外箱、配件)，若有損壞將無法進行退貨作業。
四、申請退貨之產品將由LG檢查並審核其退貨資格。
五、在退還原始商品的情況下，相關贈品也將被退還。如果已使用贈品，則顧客需承擔相應的費用後，原始商品才能被退還。
六、LG線上商城部分商品已含基本安裝服務，若消費者住處為非電梯大樓/安裝場地不適當等等相關問題，額外產生之運費及處理費用將由顧客負擔。
七、若臨時無法聯繫上顧客，所產生額外成本將由顧客負擔。
八、其他未盡事宜，悉依民事法律相關規定辦理。

問 2. 退款程序通常需要多久？: 答
LG會在收到退貨並檢查您所退回的產品是否符合上述條件後，於7-14個工作日進行信用卡退款程序。

ThinQ APP

問 請問ThinQ App要如何使用?: 答
下載ThinQ app和查詢使用方法請至 https://www.lg.com/tw/lg-thinq/app
想了解更多ThinQ相關資訊，請至官網查看https://www.lg.com/tw/lg-thinq