常見問題

LG會員帳戶

1. 申請LG會員有什麼好處?
無論您是否已擁有LG產品,您都可免費申請成為LG會員,升級您的消費體驗。您可查看購買紀錄及訂單資訊、及進行產品註冊、瀏覽所購買的發票,並能獲得最新優惠活動資訊。
2. 登入LG會員帳戶,您可以修改以下資訊:
● 個人資訊
● 取消或修改訂單
● 變更配送地址
3. 如何登入LG會員帳戶?
在LG官網(https://www.lg.com/tw) 頁面右上方,您可找到人形圖案的[會員登入/ 註冊]快速連結。
4. 如果沒有申請LG會員,我可以於LG線上商城購物嗎?
當然可以!您可以訪客身份進行購物,但無法享受專屬LG會員的完整服務及不定期優惠資訊。

訂單&配送

1. 我要如何確定訂單成功與否?
如您的訂單成立,LG將發送訂單確認信到您所註冊的Email。(請檢查您所有的Email信箱,包含垃圾郵件夾)。如果您是以LG會員身份完成訂單,可直接登入MyLG會員帳戶查看訂單狀態。
2. 可以追蹤訂單配送進度嗎?
● 一旦您的訂單成立並完成付款,LG將通知指定合作的物流中心開始配送,並將有專人盡快預約安裝與派送時間。到貨日(收貨日)將以合作物流公司與顧客電聯約定時間為準。
● 如您是以LG會員身份購物,也可以登入LG會員帳號,查詢訂單狀態;如您是以訪客身份進行購物,您可透過LG合作物流的查詢網站 (https://lerpws.amigodog.com.tw:8088/)來查詢訂單狀態。
3. 訂單送達大概需要多久時間?
● 宅配
1. 北部地區:D+1 工作日
2. 中南部地區:D+2 工作日
3. 運送偏遠地區:物流公司與客戶客約時間為準
● 宅配含安裝
1. 北部地區:D+3~7 工作日
2. 中南部地區:D+3~7 工作日
3. 運送偏遠地區:物流公司與客戶客約時間為準

*D為訂單經LG線上商城審核通過之日,16: 00後系統將自動列為隔日訂單
*工作日為星期一至星期五,周末以及國定假期之訂單,物流公司將會延至工作日開始聯繫,若有不便敬請見諒

*偏遠地區
新北市:三芝區、石門區、金山區、萬里區、貢寮區、坪林區、石碇區、平溪區、雙溪區、烏來區
台北市:陽明山
桃園 :復興區、新屋區
新竹:尖石、五峰
苗栗 :西湖、獅潭、後龍、公館、頭屋、泰安、大湖、南庄、三灣、銅鑼、三義、竹南、頭份、造橋
台中:和平區、谷關
彰化 :二水、二林、竹塘、芳苑、溪州、田中、大城
南投 :信義、仁愛、埔里、國姓、竹山、鹿谷、魚池、中寮
嘉義 :大埔、阿里山、番路、梅山、竹崎、布袋、東石
雲林 :古坑、麥寮、口湖
台南 :玉井區、楠西區、左鎮區、南化區、佳里區、關廟區、將軍區、學甲區、龍崎區、下營區、麻豆區、官田區、北門區
高雄 :桃源區、那瑪夏區、茂林區、甲仙區、六龜區、杉林區、美濃區
屏東 :瑪家、來義、霧臺、恆春、車城、枋山、牡丹、滿州、內埔、鹽埔、南州、新埤、林邊、佳冬、高樹、枋寮、春日、三地門、泰武、來義、獅子
宜蘭 :蘇澳、南澳、大同、頭城
花蓮 :秀林、萬榮、卓溪
台東:台東、池上、關山、鹿野、卑南、東河、海端、延平、太麻里、金峰、大武、達仁、成功、長濱
4. 我可以修改或取消訂單嗎?
訂單成立後,若要取消,請登入LG會員帳戶>我的訂單>進行取消。如果您需要進一步的協助,請致電0800-898-899 (行動電話請改撥 (02) 2162-1196) 與LG客服中心聯繫。
5. 我可以用電話下訂單嗎?
目前我們只開放透過網路於LG線上商城下訂單,不開放以電話下訂單。
6. 如果在LG線上商城購買時遇到困難該怎麼辦?
您可於周一至周五(正常上班日)的早上8:30到晚上8:00透過客服專線 0800-898-899 (行動電話請改撥 (02) 2162-1196)來詢問相關問題;非服務時間請使用語音留言或於官網 https://www.lg.com/tw/support/chat-email 登記,也可加入Line官方客服留言,我們將於服務時間盡速與您聯繫。服務時間如有異動請詳見官網公告。

付款

1. 我可以用什麼方式付款?
LG線上商城目前只接受信用卡線上刷卡,包括VISA、Master、JCB信用卡。(暫不接受國外卡/Debit卡/Visa金融卡)。
2. 如何確認我的訂單已經付款成功?
款項將在LG接受您的訂單後支付。如您的訂單已成功付款,訂單確認的Email中將會提供訂單編號。

退貨&退款

1. 可以申請退貨/退款嗎?
可以!如果您所購買的產品不適合,並於猶豫期間7日內(以到貨安裝日為首日計算),您可以申請退貨/退款。

*為保障您的權益,您從到貨、安裝日起7天內可申請退貨/退款,但因猶豫期並非試用期,退貨時請保持產品及外包裝原始狀態,並須符合以下條件:
一、於LG線上商城購買並於收到產品日起(含當日),於7天內,若您改變心意或產品不適合,您可登入LG會員帳戶申請退貨/退款,或致電0800-898-899 (行動電話請改撥 (02) 2162-1196) 與LG客服中心聯繫。
二、七天猶豫期之計算基準:是由消費者收到商品及安裝教導設備使用的當日起算。
三、申請退貨之產品將由LG檢查並審核其退貨資格。
四、商品如需退回請自行打包並必須保持全新無使用狀態且包裝完整(商品、所屬附件、包裝紙盒(袋) 無破壞、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性 ) ,請勿污損商品或損害商品功能(含外箱、配件),若有損壞將影響退貨權限,顧客必須自行承擔相關費用。部分特定產品的包裝需未開封且保持完整。(例如:耳機)
五、協助拆模安裝之產品類別,經顧客確認後,因商品經拆膜、安裝、運轉即無法回復完整新品,不得再退貨。
六、在退還原始產品的情況下,相關禮物也將被退還,如果使用了禮物,則在顧客承擔相應的費用後,原始產品才能被退還。
七、LG線上商城部分產品已含基本安裝服務,但若消費者住處為非電梯大樓/安裝場地不適當等等相關問題,額外產生之運費及處理費用將由顧客負擔。
八、若臨時無法聯繫上顧客,所產生額外成本將由顧客所負責
九、到貨日(收貨日)將以合作物流公司與顧客電聯約定時間為準,合作物流公司將於收單後盡快聯繫顧客。
十、其他未盡事宜,悉依民事法律相關規定辦理。
2. 退款程序通常需要多久?
LG會在收到退貨並檢查您所退回的產品是否符合上述條件後,於7-14個工作日進行信用卡退款程序。