常見問題

LG會員帳戶

問 1. 申請LG會員有什麼好處？: 答
無論您是否已擁有LG產品，您都可免費申請成為LG會員，升級您的消費體驗。您可查看購買紀錄及訂單資訊、及進行產品註冊、瀏覽所購買的發票，並能獲得最新優惠活動資訊。

問 2. 登入LG會員帳戶，您可以修改以下資訊：: 答
● 個人資訊
● 取消或修改訂單
● 變更配送地址

問 3. 如何登入LG會員帳戶？: 答
在LG官網(https://www.lg.com/tw) 頁面右上方，您可找到人形圖案的[會員登入/ 註冊]快速連結。

問 4. 如果沒有申請LG會員，我可以於LG線上商城購物嗎？: 答
當然可以！您可以訪客身份進行購物，但無法享受專屬LG會員的完整服務及不定期優惠資訊。

問 5. 我可以在何處諮詢產品相關問題？: 答
若您有產品相關問題，歡迎您使用以下方式聯繫我們！

1.售後服務專線 : 0800-898-899　(行動電話請改撥 (02) 2162-1196)
客服服務時間：星期一至星期五(正常上班日, 不含國定假日) AM 8:30 至 PM 20:00
(非客服服務時間請在語音留言或官網登記，我們將於客服服務時間盡速與您聯繫)

2.Line官方帳號：https://page.line.me/xou5836o?openQrModal=true

3.電子郵件：https://www.lg.com/tw/support/email

4.線上即時諮詢 Livechat（點擊官網右下方按鈕，即可開始諮詢）
本公司之線上客服Livechat服務使用Zendesk系統處理相關資訊，並發送至本公司線上客服Livechat負責單位，
此外，我們將會需要收集您的姓名、電子郵件，用於回覆您的疑問、介紹產品及提供購買建議之用途。
線上客服Livechat包括線上視訊、語音通话、線上通話、即時訊息傳送之服務，只有取得您的同意後，才會開始以上服務。
如您同意進行線上視訊、語音通话、線上通話之服務，本公司將會進行錄音，並於Zendesk系統中保留2週後進行刪除。

訂單&配送

問 1. 我要如何確認訂單成功與否？: 答
在LG發送「出貨通知」到您所註冊的Email（請檢查您所有的Email信箱，包含垃圾郵件夾）時即表示已承諾您提出的訂單。如果您是以LG會員身份進行訂購，可直接登入MyLG會員帳戶查看訂單狀態。

請注意，訂購單、訂單編號並不構成正式的訂單承諾，LG收到您的訂單後仍保有接受訂單與否之權利。

問 2. 可以追蹤訂單配送進度嗎？: 答
● 一旦LG發送「出貨通知」給您後，即表示LG將通知指定合作的物流中心開始配送，並將有專人盡快預約安裝與派送時間。到貨日（收貨日）將以合作物流公司與顧客電聯約定時間為準。

● 如您是以LG會員身份購物，也可以登入LG會員帳號，查詢訂購狀態；如您是以訪客身份進行購物，您可透過LG合作物流的查詢網站 (https://lerpws.amigodog.com.tw:8088/)來查詢訂購狀態。

請注意，訂購單、訂單編號並不構成正式的訂單承諾，LG收到您的訂單後仍保有接受訂單與否之權利

問 3. 訂單送達大概需要多久時間？: 答
於本商城下訂時可選擇商品的希望到貨日，但希望到貨日可能與實際到貨日不同，實際運送時間視物流公司安排而變更。
若訂單包含預購商品，選擇希望到貨日時將依預購商品的到貨日為主，恕不分開出貨。如需提前到貨者，請分開下單。

以下僅提供預估到貨時程做為參考。若為物流量高峰期，配送時間將可能延長5-7個工作日，如有不便，敬請見諒，或來電客服詢問最新進度，謝謝。

● 宅配
1.北部地區：D+2~5個工作日
2.中南地區：D+2~5個工作日
3.運送偏遠地區：物流公司與客戶客約時間為準

● 宅配含安裝
1.北部地區：D+2~7個工作日
2.中南部地區：D+2~7個工作日
3.運送偏遠地區：物流公司與客戶客約時間為準

*前述D為LG線上商城發送「出貨通知」之日。
*訂購單、訂單編號並不構成正式的訂單承諾，LG收到您的訂單後仍保有接受訂單與否之權利。
*工作日為星期一至星期五，週末及國定假日之訂單，物流公司將會延至工作日開始聯繫，若有不便敬請見諒。

問 ４. 我可以修改或取消訂單嗎？: 答
訂單成立後，為保障您的交易安全性，您無法自行修改訂單配送資訊，如地址、手機號碼等，需請您取消訂單並重新下單。
若要取消訂單，請登入LG會員帳戶>我的訂單>進行取消。如果您需要進一步的協助，請致電0800-898-899 (行動電話請改撥 (02) 2162-1196) 與LG客服中心聯繫。

問 ５. 我可以用電話下訂單嗎？: 答
目前我們只開放透過網路於LG線上商城下訂單，不開放以電話下訂單。

問 ６. 如果在LG線上商城購買時遇到困難該怎麼辦？: 答
您可於周一至周五(正常上班日)的早上8:30到晚上8:00透過客服專線 0800-898-899 (行動電話請改撥 (02) 2162-1196)來詢問相關問題；非服務時間請使用語音留言或於官網 https://www.lg.com/tw/support/chat-email 登記，也可加入Line官方客服留言，我們將於服務時間盡速與您聯繫。服務時間如有異動請詳見官網公告。

付款&發票

問 1. 我可以用什麼方式付款?: 答
LG 官方線上商城接受不同的付款方法，包括：

1. 信用卡或金融卡線上刷卡，包括 VISA、MasterCard、JCB 信用卡，不接受國外卡。

2. Apple裝置使用者可以使用Apple Pay 進行付款。如您使用 Apple Pay 付款，因 Apple Pay 註冊地在國外，您的消費將有可能被刷卡銀行自動視為海外交易，併由刷卡銀行對您收取手續費。若有以上情形發生，請與 LG 客服中心聯繫 (https://www.lg.com/tw/support/telephone)，將由專人為您處理。

3. 安卓裝置使用者可以使用Google Pay 進行付款。

4. LINE Pay 與一卡通 MONEY。

問 2. 為何我未收到商品但卻被銀行扣款了？: 答
由於聯合信用卡處理中心請款期間之限制，LG官方線上商城將於您提出訂單後二日先向您的信用卡發卡機構進行請款。如訂單因故未能成立，LG官方線上商城將辦理刷退，不影響您的權益。請務必詳細閱讀本交易特約條款，於您同意本交易特約條款後，再提出訂單並提供信用卡資訊。

問 3. 為什麼我在LG線上商城的交易被拒絕？: 答
如您在結帳時出現“交易被拒絕”之錯誤訊息，還請您與信用卡發卡機構/銀行聯繫，請該方核准此筆交易消費。

問 4. 我的個人用電子雲端發票可以補打統編嗎？: 答
若於訂購時已選擇發票類型，訂單送出後即無法換開其他類型電子發票，請於訂購時確認應取得二聯（個人用）或三聯（公司用）發票，本公司已於訂購時盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單並重新訂購。
若有其他疑問，請與LG客服中心聯繫。

問 5. 我有報帳需求，要如何獲得紙本發票呢？: 答
若已於結帳時選擇公司用雲端發票，訂單出貨後，您購買時所使用的E-mail將會收到電子發票開立通知信。如要備存或報帳，請直接將通知信內的PDF檔案印出，密碼為您填寫的統一編號。

退貨&退款

問 1. 可以申請退貨/退款嗎？: 答
可以！LG線上商城提供貼心的退貨服務，承諾自商品到貨日之次日（商品到貨日將以合作物流公司與顧客電聯約定時間為準）起7天猶豫期內，如改變心意或所購買的商品不適合，在商品未經拆封使用的情況下，我們將提供退貨退款服務。我們暫不提供換貨服務，請將您原先購買的商品進行退貨，再重新購買您想要的商品。

※ 7日猶豫期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），自商品到貨後起算7日，在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下，可無條件退回商品。
※ 若您的收件地址有管理員代收，則7日猶豫期以管理員簽收當天開始計算，還請留意。

退貨方式：您可登入LG會員帳戶 > 我的訂單申請退貨退款，或致電0800-898-899 (行動電話請改撥 (02) 2162-1196) 與LG客服中心聯繫。
若您結帳付款時使用分期付款，您需為整筆訂單申請退貨退款，如訂單含有多項商品，將無法進行部分商品退貨。
如您使用分期付款，請致電0800-898-899 (行動電話請改撥 (02) 2162-1196) 與LG客服中心聯繫申請退貨退款。

退貨注意事項：
1. 猶豫期並非試用期，退貨時請保持退貨商品與外包裝的完整性，即保持商品、所屬附件、包裝紙盒(袋) 無破壞、廠商紙箱及所有附隨文件資料之完整性，請勿污損商品或損害商品功能(含外箱、配件)，若有損壞將會酌收整新費用，或無法進行退貨作業。
2. 在退貨的情況下，相關贈品也應退還。如果已使用贈品，則您需支付贈品之建議售價後，商品才能退貨。
3. 申請退貨之商品將由LG檢查並審核其退貨資格。
4. 若收取退貨的地點為非電梯大樓或有其他場地問題時，額外產生之運費及處理費用將會向您酌收費用。
5. 若與您約定收取退貨商品之時間無法聯繫上您，所產生之額外費用將由您負擔。
6. 其他未盡事宜，悉依中華民國法律規定辦理。

問 2. 退款程序通常需要多久？: 答
LG會在收到退貨並檢查您所退回的產品是否符合上述條件後，於30個工作日內進行信用卡退款程序。

ThinQ APP

問 請問ThinQ App要如何使用?: 答
下載ThinQ app和查詢使用方法請至 https://www.lg.com/tw/lg-thinq/app
想了解更多ThinQ相關資訊，請至官網查看https://www.lg.com/tw/lg-thinq